[车主之家无锡站 无锡汽车] 从广汽丰田汽车无锡地区经销商无锡广鑫汽车4s店处了解到的信息：自诞生之日就以“一辆汽车的本质”为出发点的凯美瑞，一直最强调的就是可靠性和燃油经济性这两点。正是基于这种“汽车本质观”，丰田凯美瑞才能缔造汽车历史上一个又一个奇迹。而在国内中高级车市场上，创造100万辆累积销量最短时间纪录的，不是别家，正是凯美瑞，也就理所当然。

       好车是怎样炼成的?

       笔者在采访广汽丰田执行副总经理冯兴亚时，就此问题与他进行了探讨。

       (1)品质标准：实现“零缺陷”

       “为什么是凯美瑞?除了品牌领导力和产品本身，我觉得最重要的就是品质和服务。”冯兴亚说，“凯美瑞的品质领先性，尤其是低故障率已经成为一个口碑。

       “工厂建设是品质保证的关键。广汽丰田现在是丰田全球最先进的工厂，广丰二线已经达到产品‘零缺陷’的最高标准，大幅超越全球平均水平。”冯兴亚表示，“以同样的价格享受更高的品质，这就是凯美瑞带给消费者的核心价值。”

       (2)产品标准：体现“汽车的本质”

       20世纪七十年代末，TOYOTA顺应国际市场节约能源的浪潮，开始研发一款“前轮驱动”(FF)型高级轿车。由总工程师Noboru Matsumoto带领的研发队伍，集结TOYOTA所有的先进技术，以“一辆汽车的本质”为出发点，进行了全新的开发研究。这个项目的成果就是1983年在美国诞生的第一代CAMRY。

       秉承凯美瑞5年一换代、不断超越自我的传统，2011年，第七代凯美瑞隆重上市，采用了全新动力总成，具有出色的动力性和燃油经济性，设计上融入了消费者所追求的时尚、动感元素。再加上底盘一体化的平整设计，令第七代凯美瑞在经济性、燃油经济性和驾乘平稳性方面都达到了完美突破。进一步凸显了凯美瑞好看、好开、好用的特点。

       3)服务标准：落实“尊贵、贴心”的承诺

       对于消费者来说，仅有好的产品本身，还称不上是一款好车，必须还要有好的服务。

       2010年，广汽丰田推出了“心悦服务品牌”，强化“尊贵、贴心”的渠道理念，全面提升服务水平。广汽丰田的服务不是玩虚的概念，一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等，每一项服务承诺都是实实在在的。

       此外，广汽丰田的服务令对手无法超越的原因之一，是他们拥有一个法宝——e-CRB系统。这是一个智能化渐进改善的顾客关系构筑系统，冯兴亚说，“这套系统的一大特点就是具有巨大的包容性，可以不断进行改善，根据企业发展情况和顾客的需求求变化进行创新。”

       (4)技术标准：拉升行业新高度

       在竞争对手正对凯美瑞的可靠性望而兴叹的时候，丰田又将领先的混合动力技术搭载到凯美瑞上，让刚刚看到有望在燃效方面缩小和凯美瑞差距的对手，重又陷入绝望。第七代凯美瑞混合动力版，综合功率151千瓦，动力输出超过一般3.0升排量车型，可是综合百公里油耗只有5.3升!真实油耗比一款1.4升级的小车还低!

       “混合动力凯美瑞是中高级车市场的顶级车型，”冯兴亚说道，“豪华车的动力和配置，中高级车市场的价格，却只有小型车的油耗水平!此外，混合动力这一领先科技将是重新唤起品牌领导力的撒手锏。