4月2日，大众汽车针对DSG问题的召回行动正式启动。对于召回范围内的车辆，大众汽车将免费为用户更换改进后的变速箱机电单元，同时还会提供升级后最新的控制软件。 据记者了解，自3月20日大众汽车宣布主动召回以来，部分经销商已经陆续展开用户的联系工作。昨天，记者在大众经销商处看到，不少用户已经预约进店维修。据用户反映，经销商为预约用户安排了专用工位，用户只需办理常规手续，就能完成检修工作。对于经销商服务流程及态度，用户表示认可，并对维修时间和预约需要普遍表示可以理解接受。
针对用户关心的召回时间段问题，记者了解到，上海大众在2012年5月24日至12月9日生产的车辆，以及一汽-大众在2012年1月至12月生产的部分车辆均没有受到影响，因此未在召回范围之内。期间，在大众汽车执行改进过程中，问题得到了有效解决，仅仅是2012年底大众曾实施的一项优化方案，效果未达到理想预期，因此在2012年12月至2013年3月生产的部分车辆也包括在本次召回的范围内。
从记者走访的几家经销商来看，用户表示，大众汽车对于问题车辆实施的召回工作，以及10年或16万公里的保修政策都很实在。经过这次事件后，大众汽车表现出了积极诚恳的态度来面对和妥善解决问题。
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