一个帅气的身影带着一份自信一种标准一丝紧张登上了东风南方首届标准化服务大赛全国总决赛的舞台，带着“全星标准 从心服务”的信念，加上三个多月以来的努力，两年多以来一直重复而标准的交车仪式，深圳东风南方华瑞专营店黄昱凡终于登上了首届标准化服务大赛亚军的舞台。他说，那一刻，心情真的很紧张很激动。感谢东风南方创造了这个舞台，感谢华瑞店让他拥有这个机会，更要感谢我们的服务部部长庄潘鈿一路的培训与支持!

       2010年9月黄昱凡进入了深圳东风南方华瑞专营店，成为一名客户服务代表。他对自己的评价是：善于与人交流，理解能力较强，对工作有责任感，能较快融入团队，灵活处理客户要求。确实，凭借自信的微笑他收获了很多忠诚客户!而参加首届东风南方标准化服务大赛则是对自己工作的检验，更为了验证自己的能力!

       本届东风南方标准化服务大赛主题为“全星标准从心服务”，不仅展示了东风南方推行的高品质、高效率的标准化服务，更为销售和售后的精英们搭建了一个互相切磋、互相交流、不断超越、共同成长的平台。大赛自8月27日启动以来，全国65家专营店积极响应。本届大赛设置了《“燃起烽火”海选赛》、《“一决高下”区域赛》、《“巅峰对决”总决赛》三个环节，东风南方全国65家专营店的销售顾问和服务客代历经专营店海选赛和区域半决赛的层层对决，胜出的16名销售顾问和16名服务客代进入了最终的“巅峰对决”全国总决赛。

       全国总决赛由销售和售后两个组别进行，分别进行了三轮比拼：第一轮为“闪亮登场”，即选手风采展示;第二轮为“火眼金晴”，即通过观看视频找出服务礼仪及流程中的错误;第三轮为“从心服务”，即通过情景模拟考验选手全方位的服务水平和处理问题的能力。在比赛现场，参赛选手都表现出相当高的服务理论知识和实操水平，谁能最后胜出完全靠平时的积累和临场的发挥。

       华瑞店黄昱凡经受住了评委们挑剔的考验，终于登上了首届东风南方标准化服务大赛的亚军，这是一个新的起点，但绝不是终点。未来，还有很长的路要继续……

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