“我的全星标准，从心服务将我向你推，你可知道这样会让我完美……”，一首改编自《爱如潮水》的《标准化之歌》响彻展厅，赢得了观众如雷的掌声，这是发生在东风南方首届标准化服务大赛全国总决赛中的精彩一幕。2012年11月23日，深圳市东风南方实业集团有限公司举办由所属全国65家专营店共同参与的首届标准化服务大赛，在深圳东风南方华翔专营店上演巅峰对决。经过一天紧张而激烈的比拼，最终来自深圳东风南方华旭专营店的杨金虎勇夺销售组全国总冠军，而来自海南东风南方海燕专营店的袁亚丹则夺得了售后组全国总冠军，由此，东风南方首届标准化服务大赛全国总决赛圆满落幕，同时也为历时3个多月的大赛划上了圆满的句号。

       本届东风南方标准化服务大赛主题为“全星标准 从心服务”，不仅展示了东风南方推行的高品质、高效率的标准化服务，更为销售和售后的精英们搭建了一个互相切磋、互相交流、不断超越、共同成长的平台，旨在更快、更好、更广的在东风南方专营店中推广、实施标准化服务，为更多消费者提供实实在在高效、便捷而温馨的服务。大赛自8月27日启动以来，全国65家专营店积极响应，营造了良好的标准化服务氛围。

       为筛选出真正的标准化服务精英团队，本届大赛设置了《“燃起烽火”海选赛》、《“一决高下”区域赛》、《“巅峰对决”总决赛》三个环节，东风南方全国65家专营店的销售顾问和服务客代历经专营店海选赛和区域半决赛的层层对决，胜出的16名销售顾问和16名服务客代进入了最终的“巅峰对决”全国总决赛。

       全国总决赛由销售和售后两个组别进行，分别进行了三轮比拼：第一轮为“闪亮登场”，即选手风采展示;第二轮为“火眼金晴”，即通过观看视频找出服务礼仪及流程中的错误;第三轮为“从心服务”，即通过情景模拟考验选手全方位的服务水平和处理问题的能力。在比赛现场，参赛选手都表现出相当高的服务理论知识和实操水平，谁能最后胜出完全靠平时的积累和临场的发挥。

       虽然标准化服务大赛比拼的仅仅只是如何做好服务，但是要做好服务并不简单，正如东风南方集团陈昊总经理所言：“没有简单的事情，只有简单做事的心态，看起来简单的事情，我们只有认真的对待，用心的去做，才能取得成功。本届大赛不仅仅是对东风南方标准化服务流程的展示，也是对员工的一次集中检阅。”本次大赛，在营造东风南方专营店良好的标准化服务氛围，激发一线员工工作积极性的同时，也改善和提升了专营店的整体素质和服务水平。

       同时，在全国总决赛的当天，东风南方集团也迎来了其历史性的一刻，2012年售后入厂台次达到100万台。为此，由东风日产乘用车公司、东风南方集团各位领导及第100万台回厂车主共同完成了“东风南方售后100万入厂台次交车仪式”。东风日产市场销售总部木俣秀树总部长对东风南方在2012年售后服务方面取得的成绩给予了充分肯定，并表示东风南方在售后服务改善方面做出了很多先试先行的项目，如金色浪潮项目的推进、钣喷中心的建设、维修时效的承诺，且都走在行业的前端，这些项目有效提升了客户关系，促进了售后服务整体业绩的增长。

       一直以来，东风南方集团致力于打造一个“客户满意、员工自豪、社会尊重”的企业。自2010年推行标准化服务，东风南方赢得了更多客户的满意，积攒了丰厚的口碑。首届标准化服务大赛的圆满落幕和百万回厂交车仪式的完成，必将进一步推动东风南方高品质服务水平的提升，使消费者的满意度和信赖度进一步加深，也将推动东风南方集团在汽车服务市场的更好发展。

       【乘车路线】

       自驾车：

       线路一：白云会议中心---往黄石东路方向直行一公里----云城东路与黄石东路交接口附近(蓝天花苑旁);

       线路二：白云大道南外语学院桥底掉头----加油站前(粤宝旁边)右转进入云城东路-----右前行30米即到;

       地铁：2号线萧岗地铁店A出口，右转直行过马路住回走200米即到;

       公车：36路 38路 66路 66石湖班车 76路 76A 127短线 127路 223路 245路 265路 424路 529路 804路 805路 805永泰新村班车 864路 B18快 B18 夜9路夜52路 旅游3线 大学城1线 过马路嘉德汽车会前行200米即到。

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       广州东风南方利辰专营店

       公司地址：广州市白云区云城东路8号(白云国际会议中心西门北行800米)

       销售热线：020-36313066

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