每个平凡的岗位，
都是卓悦绽放的舞台。
在宁波宝恒有一群炙热的小伙伴，用心和细心伴随他们默默的为每一位BMW客户提供“卓悦客户体验”。他们来自台前，也隐于幕后，他们将“卓悦客户体验”融于每个小的细节，他们在一线直面客户，也在后勤保障部门默默服务，感谢他们“习以为常”的用心，用行动践行“品质在宝马，服务在宝恒”的品牌文化。
细心与微笑兼具的QUEEN
姓名：周晓
职务：CRM专员
宝龄：六年
周晓的工作格言：将细心融入细节，用微笑点亮服务。宝恒的6年，她完成了结婚生子人生大事，更将工作做得井井有条，客户满意度回访跟进、客户关怀活动策划执行、贴心的管家服务等都是她日常的工作。
微笑、用心、细心贯穿工作在方方面面，每次活动的细节都一遍遍核对确认!这个物料要带过去，这个礼品是客户遗落的要保管好还给客户。去年车主自驾游出发前，她小心地把一个纸袋放到后备箱里还调皮的和我们说：秘密。后来才得知这是客户遗忘的活动礼物，客户没有时间到店就委托她代为保管，交给客户时，客户十分惊讶，他已经忘记这个事情了!礼物本身是什么已经不重要了，重要的是过了这么久，对他的用心，始终不变。
她的微笑是和客户沟通的法宝，无论是客户活动还是公益项目，她的笑容总能给在座的人一份不一样的温暖和关怀，她精致自信，在活动中将自己最好的一面呈现出来;她也善良可爱，积极参与BMW爱心项目，将微笑和关爱传递给更多的人，卓悦客户体验十项体验对她来说早已实现服务理念到具体行为的转变，用更好的细节回应客户的期待是她对自己的不懈追求!
和她交谈，她自信又活泼，评价自己是个性情中人，喜欢好看的事物，对生活中的一切美好充满向往。
她喜欢鲜花，于是去考了花艺师，将美好变得更赏心悦目;她喜欢美食，于是走进厨房，从食材挑选到摆盘，享受美好生活的馈赠;宝恒15周年庆15道恒味，一道风味卤煮和三鲜汤，让客户赞不绝口，带去不一样的感动和欢喜!
自我严格要求的小芦姐
姓名：芦文菊
职务：收银员
宝龄：十五年
该怎么去形容芦文菊最贴切呢?作为财务部门的一员，15年宝龄已经证明了她的专注和坚持。
她说：品质缔造卓悦，服务赢得未来。这两句大概是她对自己15年工作经历的真实描绘，非财务科班出身，仅凭着自己对这一行的热爱将自己的爱好变成了专业的财会人员，成为大家口中的小芦姐，十五年如一日，每天穿越半个城市，从宁波的西边到南边，和宁波宝恒一起成长，成为了现在更好的自己。
对待工作，芦文菊是责任心很强且极为负责的人。19年的最后一天，大家都准时下班相约一起迎接即将到来的2020年，在下班前一刻，有销售的小伙伴说：小芦姐，我有个发票你帮我开一下，等一下我要交给客户。材料齐全，开票自然是很快的，但是作为最忙碌的销售说的【等一下】一直让芦文菊从下班前等到了同事们基本走完，从享受温暖等到了展厅温度都凉透。有小伙伴说为什么不放在指定位置让销售自己去拿，早点下班呢?她这样解释：没有亲手交接，万一有其他需要该怎么办呢?答应别人做好这件事就要从头到尾的完成，不然怎么对的起自己的这一份工作，对自己精益求精、严格要求，才能更好的服务客户。
作为回归家庭的普通人，芦文菊是宁波70后的典型代表，温婉大方，身上带些小资气息，热爱生活并享受生活。
日常下班时，阅读、锻炼、照顾孩子，面对琐碎生活积极向上，永远乐观开朗。难得休假的时间里，芦文菊喜欢收整行囊，约上好友一起去看看世界的好风光，看山看水看每一处角落的景致，做自由的风，在天涯海角留下自己的足迹。读万卷书，更行万里路，用时间沉淀自己，升华品质，给客户带来更满意的服务体验。
↑ 第二排左三为芦文菊
关于「宁波宝恒BMW卓悦客户体验服务之星」
针对十二月服务表现和个人能力素养进行综合评估，宁波宝恒最终评选出MINI销售顾问-金凤、BMW销售顾问-沃秋萍和售后引导员- 栾雪成三位表现优异的一线员工，颁发【BMW卓悦客户体验12月服务之星】的荣誉称号。
他们在面向客户的服务过程中获得客户的高度认可和评价，日常工作中，他们站在面向客户的第一线，将笑容和专业的服务到给每位到店的客户，切实将BMW提出的【十项承诺】做到日常工作的每一个环节。
“品质在宝马，服务在宝恒”是我们的服务理念，我们相信一个值得客户始终信任追随的品牌，源于每一次愉悦的产品体验，也源于我们一贯的用心服务。伴随全国经销商店BMW卓悦客户体验的全网启动，通过积极的氛围激励全员共同参与，践行“卓悦客户体验”，秉承“十项承诺”，不分层次、不分岗位，为客户提供更加贴心便捷的服务，让每一个与客户接触瞬间都成为客户愉悦体验的关键点，让每一位员工都成为客户心中的“BMW卓悦客户体验大使”，是我们恒久不变的追求目标!
