说起4S店的售后服务，给多数人的第一印象应该是整洁明亮的维修间、宽敞高端的休息室，还有“无微不至”的关怀。

       等等，为什么无微不至要用引号，难道是有什么不可描述的秘密？

       没错，4S店售后还真有不少“秘密”，今天车主之家就给大家描述描述。

       近日，车主之家投诉频道收到一则来自广东蒙先生的投诉，在后台笔者发现，蒙先生曾在几天时间里多次发起同样的投诉，让笔者隔着屏幕都能感受到蒙先生的愤慨和委屈。

       到底是什么事情让蒙先生如此激动？

       根据投诉内容显示，蒙先生是一位日产轩逸车主，其于2020年6月份前往广东佛山某日产4S店进行保养，这也是蒙先生爱车的首次保养。

       根据蒙先生投诉内容中的描述，在保养开始过程中，4S店售后接待人员提出要为车辆更换发动机冷却液。由于蒙先生个人不是很懂车，加之是其第一次做保养，便以为更换冷却液是首保的常规项目。

       但蒙先生依旧对接待人员提出了质疑，表示爱车才使用了几个月，仅行驶了2600余公里，为何需要更换冷却液。

       接待人员则很肯定的答复蒙先生，“如果不换，您的爱车可能会出现问题。”

       再三确认下，出于对4S店的信任，蒙先生最后同意更换冷却液。

       通常来说，新车在4S店都是可以享受免费首保的，但通过蒙先生提供的维修结算单可以看出，维修内容中一项包含“更换无水冷却液4L”的项目虽免去了200元工时费，但在更换零件部分，引擎冷却油却收费1500元。

       最终为首保花费了1500元的蒙先生，越想越觉得不对劲，保养后便与朋友聊起此事。而朋友当即表示，蒙先生很可能是被4S店“无微不至”的售后服务给忽悠了。

       发动机冷却液具有防止水箱过热，减少冷却液蒸发，为水泵节温器及其它部件提供润滑作用。同对精确控制发动机温度，提升发动机性能和燃油利用率有着重要作用。

       而冷却液并不是什么消耗品，在正常用车环境下，视冷却液品质一般2-4年甚至更长时间才会需要更换。

       除非是车辆发生冷却液泄漏或其他故障，才需要添加或更换冷却液。但蒙先生首保的维修单中并未给出故障诊断。

       虽说在免费的首保中，4S店通常都会通过一些附加项目，想方设法赚取一定费用。但2600多公里的新车就要求更换冷却液，车主之家对该4S店这波“过度保养”操作非常不解。

       为了了解核实更详细的事件经过，车主之家与蒙先生取得了联系。在沟通中，车主之家也获得了一个关键的信息点。

       蒙先生告诉车主之家，在保养开始前，工作人员先是打开发动机舱盖，就发动机内部诸如冷却液、玻璃水、刹车油等部件，对蒙先生进行了询问。不懂车的蒙先生自然对此没有概念。“然后他看我不懂，还给我讲了这个是啥那个有什么作用。”

       随后保养开始后，就发生了前面所说的4S店要蒙先生更换发动机冷却液的一幕。

       同时车主之家也致电了当事4S店，负责人表示需要与当时保养对接人核实才能给予答复。

       至此，根据蒙先生所述基本可以判断，4S店正是抓住了蒙先生不熟悉不了解汽车的心理，“看碟下菜”推销过度保养，让蒙先生白白花费了1500元。

       沟通最后，蒙先生告诉车主之家，为这个事情他多次联系了日产官方400客服进行投诉，目前4S店只愿意以赠送保养代金券的方式解决问题，但并没有对事情原因进行解释。

       对于这个事件，相信很多老司机都会表示不屑一顾，毕竟4S店的这个套路还是过于初级。但对很多新手来说，在保养过程中4S店售后人员“真诚无微不至”的关怀下，往往在自己不了解的保养项目中，只能听从专业人员的建议。也正是不少车主不懂车或嫌麻烦的心理，让4S店有机可乘，最后自己花费许多不必要的金钱和时间。

       根据车主之家投诉频道的投诉案例汇总，4S店保养套路基本集中在以下几点。

       拿常见的小保养来说，一般在更换机油、机滤、清理空气滤芯、空调滤芯、检查底盘、轮胎气压、部分油液等项目之外，不少车主反馈4S店会推荐做清理积碳，洗节气门等项目，美其名曰提升性能降低油耗，其实就是变相让车主送钱。这种项目纯属过度保养，甚至有害无益。

       还有车主投诉，表示首保4S店加的机油是开封的陈旧机油。其实机油项目也是4S店保养套路“高发地”。缺斤少两，开了5瓶的单子却只加了4瓶，本该是原厂机油却加了杂牌的，全合成的加了半合成，半合成的加了矿物油等等。

       以上所说的虽是没什么技术含量的套路，但也成了很多车主栽跟头的地方。

       要问怎么规避4S店的这些保养套路，车主之家送给大家一份防骗防坑葵花宝典——《维修保养手册》。

       毕竟4S店大多“看碟下菜”，只要能谨遵随车附带的手册给出的保养时间、里程和项目，掌握基本的汽车原理和保养知识，不为4S店“无微不至”的关怀动摇，便基本能在4S店售后保养中独善其身。

       不过笔者还记得投诉频道曾收到这么一则投诉，令人哭笑不得，只能感叹“道高一尺魔高一丈”，真是防不胜防。

       另外，关于保养服务还有一类投诉出现频率较高——4S店承诺赠送的保养不能兑现。

       对于这类问题，似乎还没有比较好的解决方案，只能提醒车主以字据为证，将4S店承诺的赠送项目落于书面。

       在此，车主之家也呼吁一些4S店，少点套路多些真诚，别把客户对4S店的信任，当成获利的法宝。

       你在4S店售后服务过程中掉过哪些坑，又遇到过什么套路？欢迎在评论区留言讨论。

       最后，如果你也有关于汽车质量的问题、困惑和不满，可进入车主之家的【投诉频道】进行投诉，我们将第一时间给予曝光和跟进处理。