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质量真有那么稳定吗?日产变速箱发生批量投诉
2020年07月24日 10:44 来源: 车主之家 编辑:刘志霞 打印 手机阅读

       就在上周,万人瞩目的315晚会刚刚结束,宝骏560类似于“借尸还魂”一般被点名上台,并被曝光了双离合变速箱无故失速、故障频繁、屡修不好等诸多问题。而从近期车主之家后台的投诉案例看来,“无故失速、故障频繁”的变速箱还另有其车,而且还是正值在售,且销量颇好的一个日系合资品牌——东风日产CVT变速箱。

       投诉案例指向:日产变速箱“太脆”?

       就在七月初,车主之家投诉频道收到了两个日产动力系统故障的案例:其一为发动机皮带无故脱落(点击回顾);其二为变速箱因腐蚀漏油(点击回顾)。无独有偶的是,同样在7月,另一奇骏车主也投诉了变速箱故障的问题。

       从车主投诉中可以看到,变速箱电磁阀体是属于突然失灵导致的车辆失速,并直接导致整个变速箱报废,修理费用高达4万元。尽管该车已经有5年以上车龄/8.7万公里的里程,已经超过保修范围,但车主认为正常行驶情况下核心部件突然报废,与产品本身的质量寿命也有重大关系,故发起了投诉。

       其实东风日产旗下奇骏、轩逸等车型有有着庞大的销量,这个量级之下,浮现出一些偶发性的故障问题也是人之常情,一款车的投诉量正常情况下也会跟自身的销量成正比。

       但由于我们刚处理完近期两则奇骏的投诉案例,所以其CVT的问题引起了我们的注意。以上一期投诉案例,同样的日产奇骏,同样的CVT变速箱,且车子依旧在三年10万公里的保修范围内,因忽然失速送修,4S店检查的原因是“外部因素腐蚀导致变速箱漏油”。车主在保修期车主也要花4000多元自费维修。而实际上类似的变速箱非常多……

       日产CVT问题已经不算“偶发”

       把时间再往前翻,陆续还能看到涵盖奇骏、天籁、轩逸、逍客等车型的CVT变速箱问题,而且绝大部分聚焦在变速箱设计缺陷上。目前日产的投诉量,在我们投诉频道已经占据第二名的位置。

       把范围进一步放大,进在百度上搜索了“日产 变速箱”关键词,结果这套CVT的口碑,还真要比日产本身的口碑差许多。

       绝大部分选择日产品牌的车主,相信都是冲着其多年以来的口碑而来的。但仅从我们后台的投诉案例看来——两三次的投诉或许是个例,车主只能自认倒霉。大批量的投诉就不是单纯的“外因导致”能简单解释的。

       经销商、厂家傲慢的态度是投诉爆发的导火索

       百度搜素页面里就有不少“日产CVT该上315”的呼声,这里其实间接还反映了经销商、厂家处理投诉的一个态度问题——回顾此前我们曝光多少投诉,经销商以一句“外因导致”就把责任推卸干净,且无论在不在保修期,都只能让车主自掏腰包进行维修,这已经成为日产经销商面对问题的惯性处理手段。

       经销商谈不拢自然找厂家投诉。此前浙江的马先生就因为变速箱漏油问题与厂家进行沟通,但连续拨打了30多通电话后,都只能得到“问题会上报,请等待回复”的统一结果,然后就不了了之,或者以4S店代表的就是厂家态度作为最终处理意见。

       绝大多数车主都是凭着对东风日产的品牌信任买的车,且不说CVT问题究竟有没有到召回的程度,这是汽车厂家和缺陷管理中心的职责。我们不理解的是,接收到用户的直接投诉,厂家的400电话永远处于机械状态,最后4S店成了绝对的话语权,似乎无论出了多大的问题,无论多么频发的问题,车主都要自掏腰包付款。

       参考一下上了315晚会的宝骏560,变速箱的问题确实非常多,但是宝骏厂家对用户最起码都是免费更换,免费维修,只是解决得不让人满意。而东风日产CVT变速箱积累了这么多的投诉,出现了如此多的质量问题,就算还在保修期,都能以人为使用不当大收车主的修车钱?这份底气到底从何而来着实让人不解?

       最后,如果你也有关于汽车质量的问题、困惑和不满,可到车主之家投诉频道进行投诉,我们将尽快给予答复和处理。

       

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