2017宝马迎新年媒体沟通会

       华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁

       高乐先生的讲话

       2017年12月5日，北京

       ٠ 女士们、先生们，大家晚上好!对于宝马来说，2017年是成功的一年。对我们而言，成功意味着BMW和经销商合作伙伴都取得高质量的发展。

       ٠ 我先简单谈谈我们的品牌。

       BMW不仅是一个 “产品品牌”，更是一个 “体验品牌”和“情感关系品牌”。

       ٠ 以往，人们对品牌的认知主要通过具体“产品”，再往后是通过 “体验”。

       ٠ 而在最后一个阶段，品牌与客户之间会形成一种“情感关系”。成功的品牌像朋友一样，真诚、包容、亲切。

       ٠ 这正是BMW达到的高度。

       ٠ 热爱BMW品牌的人正在形成“BMW品牌社区”。他们被称为Bimmers(宝马迷)。他们分享我们的品牌精神，参与我们的品牌活动，为我们的品牌做宣传。正如大家在视频中看到的那样，这就是我们所说的“情感关系”。

       ٠ BMW的战略就是构筑强大的品牌力。

       ٠ 我们将加强与客户的情感互动，并在所有客户接触点建立情感化的关系。

       ٠ 这主要集中在三个方面：

       - 提高情感化体验的参与度

       - 加强在大型豪华车细分市场的全新品牌形象

       - 通过全立体渠道打造非凡体验

       在众多领域形成BMW品牌社区

       ٠ BMW是体验式营销的引领者。过去的11年，仅BMW X之旅就吸引了39万人参与。

       ٠ 我们一直被模仿，从未被超越。今年我们将X之旅与越山向海接力赛结合。

       ٠ 我们希望走入客户的内心，成为他们生活的一部分。

       ٠ 2018年，BMW将更好地融入客户的生活。

       ٠ BMW将成为滑雪运动的最大赞助商，这是一项充满乐趣、极具挑战性的运动。我们已经与从北京到哈尔滨的10家大型滑雪场签订了合作协议。

       为大型豪华车推出全新品牌呈现方式

       ٠ BMW品牌深受粉丝和客户的喜爱，因为

       - BMW是一个充满动感与激情的品牌。

       - BMW是一个创新的、面向未来的品牌，始终追求技术的先进性。

       ٠ BMW品牌将进一步提升品牌的尊贵性。

       ٠ 随着我们在大型豪华车市场的新一轮产品攻势，陆续推出BMW X7、BMW 8系等，我们将有计划地强化在大型豪华车细分市场中的地位。

       - 新的旗舰车型系列将拥有全新的品牌呈现方式。

       - 我们将为这一高端客户群体提供更加专属、难忘的体验。明年，我们将与大家分享更多信息。

       全立体渠道 创造非凡体验

       ٠ 我们目前拥有300万客户，明年有望将达到400万。每年，我们都努力为客户带来新的体验。

       - 我们的工厂正在成为新的接触点。铁西工厂现在已成为一个旅游景点，今年吸引了超过1.9万名游客。

       - 今年三月，我们升级了BMW 在上海的品牌体验中心。目前，已有超过28万人在这里进行了体验和试驾。

       让经销商网点变成BMW品牌体验中心

       ٠ 2018年，我们将进一步打造情感化和现代化的经销商网络。现在向大家简要介绍其如何运作：

       - 我们会选择一些市中心的4S/5S店，将其转变为BMW体验中心，通过新的设计打动人心、不同的产品系列会有专属的展示区域、并借助数字化技术带来更加个性化的客户体验。

       - 比如，当客户站在他心仪的一辆车旁边时，系统将很快进行识别，自动将该车型相关的视频或介绍实时发送至客户手机。

       数字化科技， 实现人、车、生活无缝连接

       ٠ BMW为客户创造了最好的数字体验。我们的客户平均年龄仅36岁，对他们而言，数字化是生活的一部分。

       ٠ 在中国，已经有100万辆BMW汽车配备了BMW互联驾驶服务。2017年，我们的呼叫中心接听了800万通电话，为中国客户提供导航帮助或其他旅程咨询服务。

       车联网时代的佼佼者

       ٠ 去年，我们推出了BMW云端互联。一年之后：

       - 到现在已有60万名客户正在享受这一数字服务，超过50%为每个月都使用这一服务的活跃用户。BMW及第三方服务供应商合作，向中国客户提供10项专属服务。

       - BMW新能源车型的客户还可以通过BMW云端互联查看车辆充电状态，或搜索充电点。

       ٠ 中国消费者很快就能体验到一种非常酷的东西。BMW正在与阿里巴巴合作开发智能音箱，让用户可以远程控制BMW汽车，与海外市场的Google Home或Amazon Alexa类似。

       ٠ 这一物联网概念的设备将于明年上半年推出。这标志着BMW云端互联与客户数字生活方式的无缝连接再上新台阶。

       已经在中国启动第四级自动驾驶研发

       ٠ 前瞻未来，BMW很早就开始了自动驾驶的研发工作。今年11月，我们通过一辆BMW 7系展示了第四级自动驾驶，这意味着我们的自动驾驶本土化研发已经从高度自动驾驶(HAD)迈向完全自动驾驶(FAD)。

       推进未来出行关键领域的创新

       ٠ ACES “四化”战略(自动化、电动化、互联化、服务化/共享化)是宝马对于未来出行的愿景，我们在这些大家熟知的领域都做出了开创新的突破。正如我们最新提出的共享化，我们这个月初在成都发布了汽车共享服务品牌即时出行。

       ٠ 女士们，先生们，

       ٠ 中国正在积极推进开放、创新、协调、绿色、共享五大理念，这与BMW的信念是一致的。我们相信，在这个充满活力的市场中，BMW品牌将拥有更加光明的未来。

       ٠ 感谢大家的一路同行，也希望大家在今后继续支持BMW!