【车主之家 新闻】无论是否涉嫌垄断，滴滴与优步合并之后出行市场霸主地位目前尚难撼动。在车费相继涨价的前提下，未来滴滴、优步等网约车发展依然未有定数，不过在近日愈发频繁的“幽灵车”事件让网约车的安全性再度受到公众关注。
中秋小长假里，全国多地出现优步“幽灵车”。这些车辆司机头像照片阴森恐怖，接单后不联系乘客，不来接应，接单迅速开始行程，不到一分钟结束行程。
9月18日，优步相关负责人表示，“幽灵车”由司机刷单所致，“乘客若碰到类似问题，可直接跟客服反馈，对于因此而产生的车费，客服与技术部门在尽快核实后将操作全额退款。”
一名网络约车平台管理人员认为，“幽灵车”的出现再一次说明网约车平台审核身份形同虚设，相关监管细则有待发布。
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不少乘客被“幽灵车”吓到
这两天，在网上举报类似事件的有青岛、天津、厦门等地的优步乘客。从网友晒出的行程截图来看，这些“幽灵车”接单后，显然车还没有到乘客面前，就迅速开始行程，并在不到一分钟内(有0.90分钟、0.85分钟等)就完成了行程，然后恶意扣款，虽然车费只有11.2元、8元等不多的金额，但却很莫名。更令人惊悚的是，点开这些“幽灵车”司机的头像，几乎都是面色阴暗、嘴唇发黑，甚至头像扭曲变形，而司机的电话也是永远打不通。
B
优步：由司机刷单行为导致
不过这并不是真的“幽灵车”，据优步方面工作人员反应，这是一种依托于网约车的新型诈骗，这些虚拟司机通过电脑进行合成图片，手机等信息完全是伪造，如果出现该问题请立即取消订单并投诉。
优步称，将持续通过技术打击该类行为，同时积极收集各类证据，转交公安部门，将不法分子绳之以法，以确保平台的公平、公正，充分保障乘客和司机的利益。同时，提醒相关司机，北京、上海两地法院分别就网约车刷单案进行宣判，涉事人员因诈骗罪最高获刑一年。
“乘客若碰到类似问题，可直接跟客服反馈，对于因此而产生的车费，客服与技术部门在尽快核实后将操作全额退款。”上述负责人表示。
C
乘客呼吁平台自身加强监管
优步没有客服电话，乘客遇到类似事件，可以通过邮件投诉，也可以在客户端自助操作。不过，有网友质疑优步，这么恐怖的头像是怎么通过审核的?而且这种情况现在来看应该出现很多次了，仅仅靠乘客按照步骤申请退费，能从根本上解决问题吗?本应是优步解决的事情，却转嫁给了消费者，而不论谁经历了这样的情况，都会吓个半死好吗?
“首先，就算是线上注册，平台审核不严出现了假司机和假车牌的情况，实际运营中乘客应该马上进行投诉，优步有在线投诉功能。优步接到投诉后应该会查封账号。从目前曝光的截图来看，基本上都是1星的司机，说明刚注册，还没接什么单子，如果就为了几块钱，好像也不值得。”一名网络约车平台管理人员认为，这些“幽灵车”司机主要用于接刷单客自己发出的单子，直接套取平台的奖励和优惠券，“如果被真实乘客发现以前能刷几单子，那收益也不少了。无论怎样都暴露出平台的审核机制漏洞，再一次说明网约车平台审核身份形同虚设。网约车的相关监管细则仍有待发布。”
什么是“幽灵车”
司机接单后，没联系乘客、也没车来接乘客，但行程却很快开始又很快结束，乘客被莫名扣款，车费一般在10元左右。更令人毛骨悚然的是，点开这些“幽灵车”司机的头像，几乎都是头像照片扭曲变形、面色苍白、嘴唇发黑，司机的电话也是永远打不通，不少乘客都表示被这些头像照片吓到。
Uber“幽灵车”维权方式
(优步提供的)：
1.打开客户端找到你出现问题的那一趟行程
2.点击[需要帮助]
3.选择[与车主相关的反馈]
4.点击[我预约了车辆但未能坐上车]
5.提交您的问题，系统核实后会退款给乘客。
微信号：chezhuzhijia
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