面对销售量下滑，售后进场台次骤降的行业发展，消费群体日益年轻化，网络消费占比日趋提升的发展趋势，客户逐渐习惯免打扰方式及高性价比的服务期盼（专属接待、方便快捷处理需求、超值体验），乾通雪佛兰李总意识到必须将被动的DMS数据转换为互联网模式才能扭转当前局面。

       当机缘巧合，厂家推出一套多元化、专属性的网络化平台，免打扰式CSI调研，能有效提升客户粘度且产品营销最终转变为服务营销的理念与李总达成一致，于是展开了店内长达一个月的初始运营。

       高效率高质量吸粉 打造4S店自己的互联网平台

       虽说粉丝是微信运营的前提，但华兴乾通雪佛兰在吸粉的过程中更注重对粉丝的分类管理，管理层意识到如果盲目吸粉，无法区分粉丝身份的前提就无法真正获取用户具体的需求和进行跟进转化；于是从粉丝进店开始引导扫码绑定专属顾问从而区分潜客与车主身份，通过系统实现对客户的持续跟进，让客户的需求和想法与店内提供的服务紧密结合。

       养修预约服务大比重来自微信：

       7月收获线上预约204次，占店内总预约27%。

       华兴乾通全面打通线上预约渠道，开放在线预约保养享受机滤免费的绿色通道，调用客户所有的碎片化时间，微信自动化预约，无需人工参与智能安排到店时间，通过便利的操作给予客户的体验感，并培养客户的消费习惯，从效果上看，通过微信提供服务是切实可行有效的！乾通李总表示预计后期线上预约比例会进一步攀升，并会坚持长期运营下去。

       打通线上商城 带动产值增长

       7月商城总销量81单产品带动产值6.5万。

       利用数字4S店的商城平台，配合售后活动“赛欧回家”作为噱头线上推出各种养护套餐、通过软文群发附带售后产品销售，每周五定期推送，阅读量均达1000+，平均一条软文推送首日保养套餐销售15套；借鉴UCLUB推出30元钣喷抵用券、氢氧除碳5折优惠券等逐步上架分类商品，并进行多层级推广，最终7月商城总销量81单产品带动产值6.5万。

       满意度更真实 店内服务持续改进

       满意度是衡量店内服务质量最直接的体现，开放式的服务点评系统，使客户完成服务即可进行服务点评，能收到最真实、有效、主动的服务点评，针对不足做出持续改善，扫除服务盲点，这才是提升服务水平提升业绩的根本方法。

       提升管理效率 降低运营成本

       从销售上：掌上4S店APP彻底革新销售服务工具，将销售顾问从原有的纸质和传统的PC客户资料管理解放出来、APP替代传统电脑和海量电话跟踪转化及繁琐的报表和团队协作，使管理、追踪、转化更加高效，让销售顾问专注于销售业绩的创造。

       从售后上：实现一对一专属服务，系统智能化车辆信息提醒及线上预约服务，客户自主预约工位，无人值守削峰填谷，减少客户流失，降低沟通服务成本，提升产值。

       从管理上：真正实现整店对外互联网化服务，自上而下数据监管，有效提高管理效率与决策支持，减少沟通成本、运营成本、提升管理效率

       建立制度保障执行 从根本上促进运营

       不管产品有多好 执行力才是关键，执行力则来自于制度，针对考核项目进行全员分阶段学习，从扫盲—知道—会用—熟练，让大家认识到数字4S店的价值及对自己工作的帮助；针对考核项目明确负责人并通过奖惩制度提高大家的工作效率及积极性；每周对运营数据进行分析并作出改进，充分做到数据结果的实际运用。

       华兴乾通雪佛兰李总在大会上也将未来的计划及目标与大家做了分享，表示下半年将推动销售端运营，搭建全方位服务体系：从粉丝进店绑定专属顾问，为客户提供在线咨询服务，线上智能买车用车服务，并打通在线商城功能，售卖精品及各种养修套餐，将4S店开通在用户手机端，实现整店对外的互联网服务；让潜客从买车到用车形成服务闭环，让客户享受至高无上的体验并死死沉淀在自己的公众平台内。

       车商通所带来的全新运营理念，让华兴乾通雪佛兰收获巨大，同时也给全国车商一个参考，转型不是请客吃饭，选好方向自己踏实运营才是关键。机遇永远属于有准备的人，回报总属于那些敢于尝试的人，实现转型其实并没有那么难，只是别人都开始做了，而你还在观望。

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