爱车出了质保期后出现重大机械问题，的确是一件让人头疼的事儿！可这样的事，就发生在一位奔驰车主身上，来看看到底怎么回事。
近日，有一位奔驰车主向车主之家投诉，今年2月份的一天，他驾车行驶在高速路上，车子突然失去动力，之后无法启动。随后到4S店检查，得出结果为发动机正时链条断裂。导致发动机罢工。车主认为那是严重的质量问题，认为厂家应该予以保修。随后张先生不满意4S店及厂家给出的自费维修方案。至此，双方一直僵持。点击查看投诉详情。
【车主提供的照片】
车主之家为了了解具体情况，主动联系车主。
车主称，自己的爱车E200L已购买4年半的时间，行驶10万公里。高速路突然断掉动力让他十分恐惧。当他到4S店检查时，维修技师说正时链条属于终身免维护件，但是要向厂家反馈情况。而奔驰官方给到4S店的回应则是由于车辆已经出保，所以需要车主自费维修，而厂家可以给予一定的费用减免。他认为对于这样的质量问题，并且是在高速上发生这样的事情，本身就是对他人身安全的很大威胁，所以还让他自费维修太说不过去。他希望奔驰可以免费为他更换发动机。而当他自行询问奔驰官方客服的时候，得到回答是应该去和4S店沟通。
随后我们又致电4S店经理，该经理回应称，北京奔驰从来没有在任何渠道注明过正时链条属于终身免维护件。并且车主有大约5到6次没有到4S店进行保养的记录，对于这样的车况，奔驰官方同意给予一定的费用减免，加上4S店向车主提供的优惠，最后车主所需承担的修车费用，从原先的6万8降到了2万多元。已经是很优惠的价格了。后来车主不但没接受这样的方案，还提出要免费跟换发动机，这个官方肯定是不接受的！
最后我们致电奔驰官方400客服，想问清到底奔驰官方对此情况有无对应的政策。
奔驰官方400客服接线员回应记者称，奔驰车并没有终身免维护的零件，出保之后出现问题，须车主自费维修，4S店可以根据车况向官方申请费用部分减免。
编辑点评：
其实案子已经很明白，车主的爱车在过了质保期后出现严重问题，确实令车主郁闷。但既然官方已经给出比较优惠的维修方案，考虑一下接受这样的方案或许是个不错的选择，如果要更换发动机的话，这样的要求可能奔驰是比较难接受的。
但正时链条在高速行驶时断裂（当时行驶里程为十万公里）确实会带来极大安全隐患。其实这起案例倒并不是说奔驰的处理方式有问题，而是由上而下的业务熟练要做到位。否则维修技师说一套给车主很大的希望，官方又是另一套来回击车主，想想都觉得这样做很不合适。
微信号：chezhuzhijia
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车主之家 用心为车主办实事
