温州荣新一汽大众4S店市场主管钱先生，在2015双12期间通过微信公众号创造卖出189单工时券的订单王记录，通过微信O2O商城持续为店内带来产值的提升，销售、市场、售后等部门均实现通过手机微信管理客户业务。钱先生现将店内市场微信运营的一整套分享给4S店同行。
大家好，我是钱建强，温州荣新一汽大众4S店市场主管。今天的分享分以下四个版块：
1、与车商通初相识
2、如何调动部门的配合与积极性？
3、看我们如何玩转营销工具？
4、怎么玩好O2O商城
做为市场人，在进入汽车行业这几年头里，见证了4S店对微信营销观念上的改变，在没有接触车商通SCRM之前，微信做为4S店必备的营销自媒体，除了日常的图文推送外，我们也尝试做过二次开发的平台，一些免费的平台提供的营销小工具。同时微信本身功能也一直在增多，像微信商城、微信连WIFI等功能也尝试着做。大多都是针对增加微信粉丝量和促进销售方面的产品。
初次接触车商通SCRM系统也是在自己找二次开发的第三方平台无意间看到的，销售和售后区别身份的特点促成了后续签约车商通SCRM系统的契机。从了解到签约车商通SCRM系统的过程就不详细说了，我们签订了VIP版本，当初我们是这么想的，既然花了这个钱，肯定要把他用起来，而且要用的好。
这里我分几个时期来描述我们在使用过程中遇到的种种经历。
一、与车商通初相识
从信心满满签约到各个部门使用培训后，真正开始做的时候，我们遇到的是第一个问题，各个部门之间的质疑，因为又多了要销售和售后部门来执行的工作，增加了各部门间日常的工作量。
刚开始，我们在晨会上和销售部和服务部强调日常使用车商通的重要性，听取在使用过程中的遇到的问题，结果是晨会结束时点头答应，结束后给忘记这事情了，当然听取不到任何使用中遇到的问题。
咋办呢？
钱都花了，都不配合这该如何是好？
和各个部门的领导详细谈论之后，大家都提出了自己的想法，很统一的意见就是，配合一定的奖惩制度，才能把车商通SCRM系统用的起来。
二、如何调动部门的配合与积极性？
定制KPI考核，激励+奖罚的制度；
销售部我们做了个KPI考核：
A）设置了最低绑定标准，未完成直接罚款500元。
B）客户询价等未及时回复也相应的罚款;
C）奖励设置：前三的单车提成奖励，算是比较壕的了，是不是也非常诱人。
附：KPI考核表格（仅供参考）
三、看我们如何玩转营销工具？
奖惩制定好了，我们也会推出相关活动，给销售顾问增加了绑定潜客的筹码。
如：微信捡钱活动【参于的用户关注微信—选择车型—就能参与抽奖】
活动我们选择在温州万达商圈人流量相对集中的地方，现场也放置了相应的物料，加上提成的动力，销售顾问积极起来，引导客户关注，吸粉效果不言而喻，把外展留客户号码的难题，轻轻松松解决了。
下图当时【外展现场】照片和【当天数据】截图：
从下是【当天数据】截图：
那几天活动下来总共增加953个粉丝，有号码569位。
肯定有人问，这么多客户成本很高吧？
偷偷告诉你：大奖中奖率设置的特别低或是0，把小奖品的中奖率设置得比较高，多送些小奖品（其实参于活动的粉丝心理也大多是抽个小奖就好），这次我们几乎送的全是带我们自己店广告的纸巾盒，是不是一举两得了！
关于吸粉，这里不得不提另外个营销工具
—【摇一摇】
改版后的微信摇一摇是我们每次专场活动必备的节目，活动前桌椅背面设置二维码，活跃气氛的同时，粉丝多了，号码也轻松留下来了。设置的礼品可以不用太贵，这边提下使用的时候，我们基本设置参与人数一半到终点活动结束，这样能保证了娱乐时间，不至于刚开始摇，就马上结束的尴尬。下面分享下这个做的一场活动，现场客户参与摇一摇的视频。
说了销售这块的，接下来是关于售后的
售后的激励政策我们比较简单粗暴就两点：
一、绑定的车主通过车商通预约进店，所产生的产值归专属顾问所有；
二、成功绑定一个车主奖励红包（1块钱）；
这边简单拿去年九月份的数据来看，平均一天25个的有效车主的增长数量，虽说一次看不出来，但是当月发了700+的红包，积少成多慢慢累积，一年下来其实也不少的，具体实施看各店情况。
四、怎么玩好O2O商城
为什么说这个时间段为运营期，刚签约车商通SCRM系统的时候，O2O商城还未上线，8月初正式接触O2O商城，经过前面几个月的客户积累和沉淀，我们的O2O商城是时候开始发挥作用了。
我们在O2O商城开启之初，上线的全是销售端的新车，特价车型作为展示使用。第一次尝试做的是一汽大众厂家下发了20个迈腾B7挡泥板，作为售后活动中使用，正好是中秋节，我们把20个挡泥板往商城一放，推送了条消息给迈腾车主，1块钱买98元的挡泥板，意料之中的是肯定好卖，意料之外的是卖的如此快。
有了这次小试水之后，我们找到售后部门商讨接下来有没有什么更加好卖的，大家最终决定结合双11的节日节点，销售覆盖面更加广的保养基础产品
—【机油，1块钱=1L原厂机油】
必须到店保养时使用，可升级，可抵用55元。我们销售100份，这次是意料之中的快速售罄，最终83位到店消费。
有了以上两次的尝试后，我们又盯上了双12，正好车商通SCRM 这边推出“双十二”营销大赛，按照要求推出12.12元抢100元工时券，当日完成189单的喜人成绩并侥幸荣获“双十二”营销大赛订单王的荣誉，借此机会感谢车商通SCRM团队，提供了如此完善、优秀且不断在进步的平台。
小结 — O2O商城活动
关于车商通O2O商城在销售商品中需要注意的点：
1）选择覆盖面广，客户都能用的得到商品。
2）产品价值不宜偏高，销售价格越低，降低客户的购买条件（客户微信不一定绑定银行卡，但是红包肯定有人玩，少量的金额肯定都会有）
3）发布商品的时间尽量选择靠近客户有空闲看手机的时间段（排除白天上班、晚上活动的时间）
4）发布商品前推送购买引导图文，能达到预热的效果，建议在发布前半小时内推送，不至于客户忘记这个“占便宜”的机会。
5）后续到店核销工作必须跟上，给客户线上“占便宜”的同时，线下能有很好的结算服务。
6）PS:我们也做过成本价卖喷漆一个面，需求量也比较大，也能带动客户到店喷漆，避免流失到其他店铺）
运营半年左右的时间，也会慢慢进入稳定期，因为之前到店做过保养的客户，差不多要再次回店了，前期积累的车主数量，在这个时候慢慢体现出效果，看着每天都会有人通过微信预约到店做保养，是该有点小小的欣慰，总算稳定了，把车商通SCRM系统用起来了。
最后这里再播个小插曲，我们店的销售顾问通过使用车商管家积分抽奖，抽到一台 【iphone6s】幸运往往就这么不期而遇了，再次感谢车商通SCRM团队，希望能继续壕下去。
感谢大家的阅读，我今天的分享就到这里。
谢谢大家！
全文结束，感谢钱老师的分享。再次体现车商通「CST思享会」社群分享互助的精神，同时也是4S店人接触和拓展行业人脉的靠谱圈子。下面是钱老师的个人微信二维码，有问题的或是想一起交流学习的。为避免出现拥堵，还请真正有需要的朋友添加，注意社交礼仪，大家都体面些。
车商通「CST思享会」是面对使用车商通4S店合作伙伴的，旨在提供更前沿更深层面更有实战效果的思维、技巧、方案、资源的交流与共享的平台。
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