成交技巧介绍

2016年02月21日 13:14 来源：临汾悦源锣鼓桥4S店打印手机阅读

成交技巧介绍
有些广受欢迎的成交技巧可以回溯到19世纪。比如说有一种叫做“小狗狗”的成交技巧，也就是先让准顾客试用你的产品或服务，直到你割舍不下(就好像你对从宠物店里的小狗狗难分难舍一样)，而终于决定把产品留下来为止。
有一种叫作“本·富兰克林”的成交技巧，也就是你让顾客在笔记本中画一条线，请我们把乐于购买的原因写成一栏，然后把不乐于购买的原因写在另一栏。有一种叫作“锐角”的成交技巧，让你把反对意见转换成购买的理由。比如说，未来顾客：“我没有办法负担每月的费用。”销售人员：“假如我们能够把这笔钱分摊到更长的还款期限，
让每月费用降低，那么你会接受吗?”还有“走开”、“带走”、“只限今天”等各种不同组合的结案技巧。身为专业人员，你必须是一位不会让人感到太大压力，甚至毫无压力的销售人员。你不可有任何意图操纵别人的言行，而危及维系销售关系基础的脆弱信任感。
你对未来顾客应行事光明磊落，直截了当，有凭有据，绝对不可以使用一些诡计，让顾客觉得被迫做出违反自己最大利益的事。绝对不可以企图用任何方法操纵未来顾客。
“我要考虑一下”成交法。
我们在提议成交之后，一定会有顾客作出拖延购买的决定，因为所有的顾客都知道这些技巧。我们肯定会常常说出"我会考虑一下"我们要搁置一下""我们不会骤下决定"、让我想一想“诸如此类的话语，如果你真的听到你的顾客说出了这样的话，我告诉你，这个顾客已经是你的了。如果你已经掌握了这个技巧的话。
你可以说：”某某先生/女士，很明显地你不会说你要考虑一下，除非对我们的产品真的感到兴趣，对吗？说完这句话后，你一定要记提给你的顾客留下时间作出反应，因为我们作出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。我们通常都会说：你说得寻，我们确实有兴趣，我们会考虑一下的。
接下来，你应该确认我们真的会考虑，“某某先生／女士，既然你真的有兴趣，那么我可以假设你会很认真地考虑我们的产品对吗?”注意，“考虑”二字一定要慢慢地说出来，并且要以强调的语气访问说出。我们会怎么说呢?因为你一副要离开的样子，你放心，我们会回答的。此时，你应该跟你说：“某某先生，你这样说不是要赶我走吧?我的意思是你说要考虑一下不是只为了要躲开我吧!”说这句话的时候，你得表现出明白我们在耍什么花招的样子，在我们作出反应之后，你一定要弄清楚并更有力地推我们一把。你可以问你：”某某先生，我刚才到底是漏讲了什么或是哪里没有解释清楚，导致你说你要考虑一下呢?是我公司的形象吗?”后半部问句你可以举很多的例子，因为这样能让你分析能提供给我们的好处。一直到最后，你问你：“某某先生，讲正经的，有没有可能会是钱的问题呢?”如果对方确定真的是钱的问题之后，你已经打破了”我会考虑一下”定律。而此时如果你能处理得很好，就能把生意做成，因此你必须要好好地处理。询问顾客除了金钱、之外，是否还有其你事情不好确定。在进入下一步交易步骤之前，确定你真的遇到了最后一道关卡。
但如果顾客不确定是否真的要买，那就不要急着在金钱的问题上去结束这次的交易，即使这对顾客来说是一个明智的金钱决定我们不想买，我们怎么会在乎它值多少钱呢？
”太棒了，钱是我最喜欢的问题”成交法
不知各位在你的销售经历中有没有听过“啊，价格比我预期的高得太多啦”、“我没有想过会有这么高的价钱，等等诸如此类的话。在我十七年的销售生涯中，我听过已不下十万次了，不过好在我很早就学会了突破这道障碍的方法，所以我的业绩总是我们公司第一名。现在，我就把它提供给大家。
这种成交法的，第一步就是确定你的产品价与你的目标顾客的预期价帮的差额。
现在我们假设你的预期价格的差额。现在我们假设你销售的产品是一种高速打印机，其价格10000元人民币，而你的目标顾客的预期价电子是8000元，这时你必须弄清楚你们之间的价格差异是2000元。但遗憾的是我们的业务员在遇到”价钱太高了“的问题时，通常都会从整个投资来着眼。这实在是一个很大的问题，事实上。
(一旦确定了价格差额，金钱上的问题就不再是110000元，而是2000元了，因为你的顾客绝对不会平白无故地得到你的产品或服务。现在你对你的目标顾客说：
“某某先生，照这样看来，我们双方之间的价格差距应该是两千元，对吧?现在，我认为我们应该小心地以顾客的想法来处理这个问题了。”我们假设这台高速打印机的正常使用寿命是五年。把你的微型计算机拿给你的目标顾客，跟你说：“某某先生，我们这台打印机的使＼用年限是五年，这点你已经确定了，对吧？”很好，现在我们把两千元除以五年，那么一年贵公司的投资是400元，对吧?…很好，贵公司一年用得到打印机的时间应该有五十周，对吧?如果你把四百元除以五十周，那么每周贵公司的投资应该是八元，对吧?”
现在你说：“某某先生，我知道贵公司的工作时间很长，你们经常加班，所以我假定这台打印机一星期要用六天应该是很合理的，对吧?麻烦你用八块钱除以六，那么答案是?”“是一块三”，记住这个答案让你的顾客说出来，因为到最后，你的顾客觉得再跟你争执每天一块三毛钱已经很可笑了。你微笑着对你的顾客说：“某某先生，你觉得我们要让这每天一块三毛钱来阻碍你们公司获得利润，增加产量吗?来阻碍这种超速打印机为你们带来的扩张能力吗?”你回答说不知道。你再问你：“某某先生，我还要问你一个问题，这个高速打印机的功能齐全，而且还有省时的优点，我们已经谈过它的优点了，这部机器在一天之内为你们公司创造的利润，应该比一个最低工资人员在一小时里创造的利润多，对吧?”你的顾客会回答：“对，我想是这样的。”因为如果不是昧着良心，你没有其你的回答选择。
你是否心里在想：“哇，真的就这么简单。”为什么不会这么简单呢?我想我可以确定作为一个业务员，金钱总是你最常会碰到的问题，既然如此，你不妨把这项技巧运用到你的工作上，跟你的同事、拍档一起练习，记住每一句话，并把数字给记下来，然后去使用它。我敢肯定，你的销售数字会有惊人速度的增加，如果你用了这个结束法还是不行的话，这对你的业绩并没有任何损害，但不去学习并且使用它们，那就问题大了。设下目标要将这种以及其你几种成交法各使用十次，当然每一次在使用它时，都要尽力去冲刺。你会有一些成果。试着每种结束法都尝试十次，你将会有很大的收获，如果再多尝试十次，你就很快可以拥有你的豪华别墅和开着奔驰6．O去销售了。
“不景气‘成交法
现在有许多人都生活在恐惧中，有些人被认为是乐观主义者，其你则是顽固分子，但大部分的人是左右摇摆不定。毫无疑问，新闻媒体报忧不报喜的态度使得数以千计的具有影响力的人不敢作出决定。因为许多人在此时摇摆在恐惧与乐观中——甚至是在一分钟——你可以作出决定，释放出能量来。不景气成交法的目的便在此。接下来是适用于一般人的结束法。“某某先生，多年前我学习了一个真理：成功者购买习惯是这样的，当别人卖出时买进，当别人买进时卖出。最近有很多人谈到市场不景气，而在我们公司我们决定不让不景气来困扰我们，您知道为什么吗?(留时间让顾客问你为什么)，然后回答：“因为今天很有财富的人都是在不景气时代建立了我们成功的基础，我们看到了长期的机会而不是短期的挑战，因此我们作出购买决定而成功，当然我们愿意作出决定。某某先生，今天你有相同的机会，你也愿意作出相同的决定，对吧?”
这个成交方法最重要是要灵活运用预先框式的技巧。第一步你预先框式你是一位成功者，而一位成功者是不会因为经济不景气成为困扰自己或公司的因素。第二步是框式你作为成功者总是会作出明智的决策。第三步则是框式你作出购买的决定才是正确的选择。事实上，只要预先框式运用得恰当、适宜，在许多销售场合你都可以随心所欲地完成你的销售。
“没有预算”成交法
在经济不景气时，每个销售人员在拜访公司或政府机构时一定都会听到这个理由。这个结束法是用在当你跟公司的总裁或一级主管见面时，当你听说你的产品或服务不在我们的预算中时，以真诚的语气这么跟我们说：“不是啦!所以我才会跟你联络啊。”在这时千万别打住了，但你要如何推进，要看你是在跟营利性或非营利性机构做生意，我们来看看适用的方法吧。对一般公司的方法：“某某先生，我完全可以了解这一点，一家管理完善的公司需要仔细地编制预算，预算是帮助公司达成目标的重要工具，但工具本身是具有格局的，对吗?你身为高级主管，应该有权为了公司的财务利益跟未来的竞争性来格局地利用预算，对吧?”(给出时间让你的顾客作出反应。)
“我们在这里讨论的是一个系统，能让贵公司具备立即并持续的竞争性。告诉我，某某先生，假如今天有一项产品，对你公司的长期的竞争力和利润都有所帮助，身为企业的决策者，你会让预算来控制你还是你来控制预算呢?”对非营利公司及政府单位的方法：“我知道每一家管理良好的机构会以精密的预算来控制我们的财务，所以我知道你的办公室(机关，机构)会随着大众快速改变的需要而改变。事实上真的也是如此吧?”
在顾客有反应后，继续说：“这表示你身为这么有效率的机构总裁，一定可以灵活地运用你们的预算，而不是死守在规定里，不然你的民众如何能快速地经由你的机构受利于新发展和新科技呢?”
“所以您身为总裁应该有权格局使用预算，让组织可以履行它的责任。”“我们在这里讨论的是一个能立刻持续地节省成本的方法(获得注意，增加访客安全和舒适——什么样的好处都行)，告诉我，某某先生，在这些条件下，你的预算是有格局的还是硬梆梆的规则呢?”
鲍威尔成交法
在我们这个社会中，总有办事很拖沓、犹豫的人，我们明明相信我们的产品质量和服务非常好，也相信如果作出购买决定会对我们的业务产生很大的帮助。但我们就是迟迟不作出购买决定。我们总是前怕狼，后怕虎。对于我们来说，主导我们作决定的因素不是购买的好处，而是万一出现的失误。就是这“万一的失误”使我们不敢承担作出正确的购买责任。对于这样的顾客，我们就可以采用“鲍威尔”成交法。你可以对你说：“某某先生，美国国务卿鲍威尔说过——拖延一项决定比做错误决定浪费更多美国人民、企业、政府的金钱和时间，而我们今天讨论的就是一项决定，对吗?
“假如今天您说好，那会如何呢?假如您说不好那又会如何呢?假如说不好，明天将和今天没有任何改变，对吗?假如今天您说好，您即将获得的好处是很明显的，这点我想您会比我更清楚。某某先生，说好比说不好对您的好处更多是不是呢?”对于这种性格比较软弱的顾客，销售人员必须主导整个销售过程，你的潜意识里面需要别人替你作出购买决定。你总是需要听取别人的意见而自己却不敢拿什么主意。这种顾客，百年堂员工就必须学会主导整个购买过程，你千万不要不敢为你的顾客作决定，你要明白，你的决定可能就是你的顾客的购买行为。
“一分钱一分货”成交法
在我们的销售生活中，价格总是被顾客最常提起的话题。不过挑剔价格本身并不重要，重要的是在挑剔价格背后真正的理由。因此，每当有人挑剔你的价格，不要和你争辩。相反，你应当感到欣喜才对。因为只有在顾客对你的产品感兴趣的情况下才会关注价格，你要做的，只是让你觉得价格符合产品的价值，这样你就可以成交了。突破价格障碍并不是件困难的事情。因为顾客如果老是在价格上绕来绕去，这是因为你太注重于价格，而不愿意让你把产品介绍注重在你能得到哪些价值。在这种情况下，你可以试试下面的办法。你温和地问：“某某先生，请问您是否曾经不花钱买到过东西?”
在你回答之后，你再问：“某某先生，您曾买过任何便宜货，结果品质却很好的东西吗?”你要耐心地等待你的回答。你可能会承认，你从来就不期望你买的便宜货后来都很有价值。(你再说：“某某先生，您是否觉得分钱一分货很有道理？”这是买卖之间最伟大的真理，当你用到这种方式做展示说明时，顾客几乎都必须同意你所说的很正确。在日常生活中，你付一分钱买一分货。你不可能不花钱就能买到东西，也不可能用很低的价格却买到很好的产品。每次你想省钱而去买便宜货时，却往往悔不当初。你可以用这些话结尾：“某某先生，我们的产品在这高度竞争的市场中，价格是很公道的，我们可能没办法给您最低的价格，而且您也不见得想要这样，但是我们可以给您目前市场上这类产品中可能是最好的整体交易条件。”
接下来，“某某先生，有时以价格引导我们作购买决策，不完全是有智慧的。没有人会为某项产品投资太多，但有时投资太少，也有它的问题所在，投资太多，最多您损失了一些钱，投资太少，那您所付出的就更多了。因为你所购买的产品无法带给你预期的满足。在这个世界上，我们很少有机会可以以最少的钱买到最高品质的药品，这就是经济的真理，也就是我们所谓的一分钱一分货的道理。
这些话的优点是它们永远是真理。未来顾客了解你是绝对诚实而爽快的人，你必定会了解你的价格无法减让。这不是拍卖会，你并不是在那里高举产品，请有兴趣的人出价竞标。你是在销售一项价格合理的好产品，而采购决定的重点是，你的产品适合顾客解决问题和达到目标。
“别家可能更便宜”成交法
我想在你的销售生涯中，可能会经常碰到“别家的产品比你的产品便宜”之类的话。这当然是一个价格问题。但我们必须首先分辨出你真的是认为你的产品比别家的贵，或者只是用这句话来跟你进行讨价还价。了解我们对你的产品的品质、服务的满意度和兴趣度，这将对你完成一笔交易有莫大的帮助。不过无论你是什么态度，你用下面的成交法都能有效地激发我们的购买欲望，除非我们真的对你的产品和服务不感兴趣。但如果你的顾客真的不感兴趣，你也不会跟你在价格上纠缠来纠缠去，你说对吗?我们来看下面的成交法，我们也许只不过想以较低的价格购买最好的产品和服务罢了。既然这样，你就跟你说：
“某某先生，别家的价格可能真的比我们的价格低。在这个世界上我们都希望以最低的价格买到最高品质的药品。依我个人的了解，顾’客购买时通常都会注意三件事：①产品的价格；②产品的品质；③产品的服务。我从未发现有任何一家公司可以以最低价格提供最高品质的产品和最好的服务，就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格一样，对吗?”说完这句话后，你最好留下时间给你的顾客作出反应。因为你说的是经济上不折不扣的真理，你的顾客几乎没有办法来反驳你，你只能说“是”。接下来，你对你的顾客说：“某某先生，根据您多年的经验来看，以这个价格来购买我们的产品和服务，是一种很正当的交易条件，您说对吗?”让你的顾客作出回答，因为你的产品的品质和服务确实符合这样的价格，你的顾客如果不是故意刁难，应该不会作出否定的回答。然后，你再继续问你：，“某某先生，为了您长期的幸福，您愿意牺牲哪一项呢?您愿意牺牲产品的品质呢?还是我们公司良好的服务?某某先生，价格对您真的那么重要吗?有时多投入一点来获得我们真正所想要的产品，也是蛮值得的，您说是吗?“事实上，大公司的低层采购人员都致力于从供应商那里尽量获得最低的价格。然而，有经验的采购人员都了解，低价位产品产生的问题往往比它能够解决的问题还要多。资深的采购人员，基于我们的经验，更在意获得最高品质的产品，远胜于那些低价位的产品。我们似乎都能因此为公司作出较好的决定。某某先生，您说对吗?”如果你的产品和服务真的够好，你只要将上面的语言记下来，并且说出去，你的订单就会足够多了。
“十倍测试”成交法
还有一种很好的成交方法就是“十倍测试”成交法，具体运用如下：
“某某先生，多年前我发现完善地测试某项产品的价值，就是看你是否经得起十倍测试的考验。例如你可能投资在房子、车子、珠宝及其你为您带来乐趣的事物，但拥有了之后，您是否可以肯定地回答这个问题呢?您愿意不愿意付出比它多十倍的价格来拥有它?例如，您可能投资在健康咨询上的费用，而使您的身体得到大大改善，或是您改变了自己的形象，而提升了自己的自信而增加了收入，那您所付出的也就值得了。有些产品，当我们拥有了一阵子之后，发现它对我们的改变，我们会愿意出它十倍的价格来拥有它。
“不要”成交法
你曾遇到过顾客直接跟你说“不要”，而没有其你的话加以润饰吗?你迟早都会遇到的，先思考一下这个问题，以便当你听到“不要”时，不会太震惊。通常你会听到一些柔性的拒绝，像是“您的产品都非常好，我们需要你的产品(或服务)，但我得拒绝”。在这些场合中，学习超级销售人员所使用的成交法吧，为了增加你的订单，仔细地学习它。
“某某先生，在这个世界上有很多销售人员在销售很多产品，我们都有很好、很具说服力的理由来要你投资在我们的产品和服务上，对吧?”“当然，某某先生，您可以向任何一位或全部的百年堂员工说不，但是，在我的行业(说出你的产品和服务)，我是一个专业人员，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人可以对我的产品说不。当你对我的产品说不，事实上，你在对你自己未来的幸福、快乐和财富说不。”
“某某先生，假如今天您有一项产品，顾客非常需要你，非常想拥有它，您会不会因为顾客一点小小的问题而让你对您说不要呢?所以，我今天肯定不会让你对我说不。”十、“是，是”成交法如果你销售的产品品质优良，而且若干产品的优点正符合顾客的需要，在顾客承认这些优点之前，要先准备一些让顾客只回答“是”的问题。例如：“某某先生，我们的产品比A产品省电20％，对吗?”“我们的机器比A公司的机器便宜500元，是吗?”
当然，这些问题必须能表现出产品的特点，同时在你有把握顾客必定会回答“是”的情况下才提出。掌握了这个诀窍，你就能制造一连串让顾客回答“是”的问题。最后，你要求顾客签订货单时，你也会心甘情愿地回答“是”了。在我们的销售世界中，会开口要求的人才是赢家。但遗憾的是太多人都因为害怕销售不成功和被拒绝，而不愿意开口要求我们想要和需要的东西。我们会用猜测、含蓄、暗示的各种方式，却不愿冒被拒绝的风险而直接提出要求。
你的生活是否成功、快乐，大都取决于你的能力，以及开口要求所想事物的意愿。要学习如何积极地要求，愉快地要求，有礼貌地要求，有所期待地要求，要求资讯，要求安排见面，要求别人告诉你你犹豫不决的理由，以及了解顾客的言外之意。
最重要的是，你得要求顾客下订单。要在所有的解说完毕，进入销售活动，进入尾声之际，请求顾客作出购买决定。正如圣经所云：“向你祈求，必有应允，凡祈求者，皆有收获。”
勇气和胆识是构成顶尖销售人员的基本特质。那是能够发挥最大潜能的销售人员，个个都是能克服恐惧，勇往直前，不畏销售不成功、挫折、遭拒等枪林弹雨的勇士。
一旦你决定自己要的是什么，就表现出一副不可能销售不成功的架势，而你就绝对会实现!
在销售业里，除非你因怀疑、恐惧或自我设限，否则你的成就是没有上限的。当你练习大胆行动,表现出一副不可能销售不成功的架势时,你立刻会把勇敢纳入你格和重要特质,一生要用不尽,你在销售上的成功也将指日可待.