做好这些，你的预约保养量就飙升！南京冠松雪佛兰案例分享!
在店内搞个wifi只有关注微信才能上网？
附近的人、打招呼、多开微信？
转猎奇、拼集赞、奖转发？
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4S店微信运营被一些不良第三方引导的乌烟嶂气，甚至有被报道不关注4S店微信就不给首保的新闻，已经远远偏离了车商微信运营的初衷。
4S店微信营销要的不是集客和增加预约到店么，目标远大点的还要朝着全面移动智能化服务迈进。光拉粉丝不服务，而且是没有区分，没有目标的乱拉一气，迷失于各种花拳绣腿，没看到人家早已经基盘稳固导入，养修实现自动智能化预约！
来看一下南京冠松雪佛兰是怎么运营微信让粉丝和业务大增的：踏实执行流程，真正拿起工具运营，真心维系客户关系。
雪佛兰数字4S店项目组南京冠松雪佛兰4S店展厅有8000平方米，当时基盘用户大概有3000多。销售平均每天20组到店，售后平均每天30台进厂，运营还算正常。
在使用4S店微信营销后吸粉：1463个、潜客：447个、车主：1017个，其中绑定车主达918个，超90%车主粉丝绑定。售后顾问平均绑定车主客户达200个。已经实现养修预约自动智能处理，养修预约量一个月内增长83%！
其实在4S店使用微信公众平台营销之前，一直用的是订阅号，现在全面转向微信公众号。全店员工80余人，30余员工直接参与微信运营，包括总经理、销售总监、售后站长，市场经理、客服经理，展厅经理等高层管理，市场部、销售部、售后营业部、客管部、行政人事部多部门共同协作。
展厅前台、桌贴、台卡、风采展示墙、售后休息区、上网区包括金领结服务长和续保专区，客户能接触到的地方都有微信二维码及相关资料展示，连卫生间也不放过。甚至专门做了个背景板，上有每个销售顾问的二维码、个性头像，同时每个销售顾问的销夹上也有专门展示。每辆车的标贴都加上了二维码……原来是订阅号的二维码，现在全换成了4S店微信公众号的二维码。
这些是粉丝自主关注的店内通道，使得用户在无工作人员指引下自行关注和使用微信。
冠松雪佛兰E触点专员董振星负责管理和操作4S店微信公众平台。之前是市场专员，从冠松雪佛兰开业起，一直负责网络运营这一块。微信运营目标从之前的纯粹吸粉转变到现在的关注业务提升，与客户互动，提供优质体验服务，通过市场活动等增加客户粘度，充分发挥掌上4S店的作用。不光是让客户依赖上4S店微信公众平台，还要让顾问也依赖上！能达成这样的运营共识，是通过实际运营，定期开会讨论形成。
人员微信运营管理
1、线下运营工作协作
不制定成文的规章制度，用更互联网化更自由的管理方式。建立微信群，店总、部门负责人、E触点专员实时汇报，每天统计运营进度，每3天通过OA联络函群发所有人。
每月月底针对运营排名，对前三和后三进行正负激励。并对能直接接触客户的员工，如金领结服务长、前台文员等设置专项激励。顾问通过这个是能直接产生业务的，所以不设激励方案，仅采取排名制，奖励好的不惩罚落后的，竖立标杆。
销售对所有进展厅的客户开放微信抽奖，扫描二维码送奖品，订车参加抽奖送订车礼。最大程度将潜客粘进微信号，留档并实时跟踪。
市场部专门招实习生，协助售后绑定车主，解释和推广微信服务。实习生协助工作时间一般是早上9：30至11：00，下午2：00至3：00这些人多的时候。周末会适当加长。
2、线上运营
2.1 转移订阅号粉丝
群发通告订阅号粉丝，并结合当时《变形金钢》上映，告知店内新开服务号，日后所有服务通过服务号提供，告知新号绑定方式。所有转移至4S店微信公众号的客户，送售后保养券以作答谢。
2.2信息精准群发
群发内容提前编辑好，内容有针对性。精准分组群发。4S店微信公众平台群发功能强大，可自动同步至多个平台。节省E触点专员大量工作时间。
2.3信息采编精练 活用热点 互动起来
信息采编精练，将业务结合热点。如前段时间发布《国庆没到，抽奖先来了！》，直接击中国庆要点，顺利普及和推广微信捡钱功能，超400多的阅读量。
2.4及时响应用户需求
4S店微信公众平台24小时在线，及时处理业务需求。实时更新用户留档，这些会反映在运 营统计里，影响到业务数据，影响到月底排名。激发员工主动及时响应用户需求。
员工技能拓展
要持续提升员工对微信的认识，持续提高员工使用4S店微信公众平台技能。让员工本身形成社交工具使用习惯，适应社交媒体的交流和热点。积极参加4S店微信营销培训，参加车商通运营技能大赛，交流学习运营技能。比如这次车商通运营大赛就取得不错的成绩。
只要落实做到有效运用，即可持续产生业务。这是车商通带给车商的价值。
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