4S店微信公众平台养修预约突破490+

2015年11月09日 15:47 来源：车主之家编辑：谭淑贤打印手机阅读

溧阳，很多人需要百度一下才知道这是个地名吧。江苏常州的一个小城，人口80万。在这样一个城市，有一家这样的4S店：溧阳福尔特。没有挑灯夜战，没有强推KPI，竟然在不知不觉中，养修预约订单破490+。

和很多4S店的汽车营销方法一样，都很忙。他们忙于传统费时的沟通方式，只是因为这个方式目前还没有彻底失效而不愿做改变。陈迎是溧阳福尔特的市场经理，也是同样忙于各种推广和会议。陈经理向我们推荐小史，接入车商通寻求改变后，小史是微信运营直接负责人。

“我在正P宣传图……”在接受小秘书的亲自采访时，负责该店微信运营的小史帅哥匆匆忙忙的回复到。很多一线运营人员，身兼多项技艺，撰文修图都精通，俨然一副新媒体运营标准装备技能。小史发送来了他正在P图的截屏。

前期按章运营稳基盘

很多4S店在对等微信公众平台时，往往第一时间想到的是从这里能卖车吗？也正因为如此，在制定微信运营策略时，疯狂推介新车软文成为4S店微信运营工作人员的必备工作。而实际情况是常规的新车软文无论是阅读还是转发，都无法为销售订单做出哪怕一毛钱贡献。反而让花大价钱推广吸引来的粉丝纷纷逃离。

在运营一段时间明白上述实事之后，溧阳福尔特申请接入车商通，一开始，按照车商通运营团队推荐的运营方式开展4S店微信公众平台运营工作。

初期工作首先是利用车商通提供的运营模版，将粉丝激活。让原来你无法区分身份、不知具体需求、不能即时获得信息沟通的原有粉丝，全盘激活，是潜客的归潜客，是车主的归车主，是来围观的，归围观。首先是厘清粉丝构成。这是4S店微信运营的第一步。

车商通运营支持部门会为车商伙伴提供热门模板

将车主和潜客区分精准管理，分别提供个性化服务。如向车主提供车主关怀、养修优惠等信息，向潜客针对性发送促销内容。即时处理养修预约、新车询价等需求。利用车商管家APP碎片化时间机动化处理。

溧阳福尔特很喜欢用简短的文字而不是图文向用户告知内容。能简明短小说清楚的，文字推送确实到达率和阅读率更好。但不推荐超过200字以上的推送，长长的一条体验特别不好，容易造成用户反感。

中期微信服务常态化

将4S店微信公众平台的微信预约与电话预约重视度明示，引导用户自主微信预约，开始实施微信常态化服务。将微信预约折扣低至7折，并长期实施，能大大提升预约量。

你一定会问，这家店到底做了些什么惊人的创意？看到这里你也知道了，他怎么好像什么特别的东西也没做。他只不过是接入了车商通，然后认真实施了一系列必要的常规工作。

窗口形成订单自生

如果你去看溧阳福尔特的微信，你会发现，他们还是没丢掉新车软文店面促销的内容，也没有大面积推微信预约功能，1000+的车主基盘，仍然在售后产生如此多的养修预约，从2014年4月26日产生第一单养修预约，4月28日到店；到今天突破490+养修预约订单，完全是在车商通支持的微信自动化预约，无需人工参与智能安排到店时间的情况下，凭借车商通优秀的使用体验完成的。真是躺在床上收订单。这也再一次验证，通过4S店微信公众平台提供服务是切实可行的。

后期服务不跟上难保订单可持续

这家4S店也存在很多店存在的情况，一线人员对微信还是不够敏感。看重短期效益，不愿改变原有正在变得越来越窄的沟通渠道。如果溧阳福尔特4S店所有的售后都能像卢兆云一样，预约订单的数据会更高，为4S店所带来的产值也会更可观。