德阳嘉通雪佛兰4S店，位于四川省成都平原东北部德阳市，常住人口不到400万。算国内相对平常的城市。尽管如此，2015年第3季度通过微信商城产生610订单，其中售后养修套餐直接微信收款额近10万。这和仍迷失在各大汽车平台和邀约电话中的4S店同行们相比，算得上是富有成果的先驱者。

       自2015年以来，德阳嘉通雪佛兰4S店微信商城内每个季度的订单量都在大比例的增加。第1季度298单，第2季度420单，第3季度增长至610单。德阳嘉通雪佛兰微信数字4S店系统内车主数近3000，算行业内中上等量级。他们是如何在微信开拓售后创收通道的？

       说起售后，许多年了，4S店都无法在互联网上精准的做售后营销活动。更别说开拓互联网售后创收通道了。前不久车商通上线了新的微信O2O商城，重点解决4S店售后无营销现状，实现基于朋友圈社交传播、LBS位置、微信支付等要素全方位的4S店售后营销体系。

       重回到德阳嘉通雪佛兰，他们正是在微信商城通过精品爆款激活客户，开拓售后养修营销创收通道。

       这是一条怎样的创收通道呢？逻辑链是这样的：客户线上下单——>进厂享受服务——>SA推荐增值服务。

       客户在微信端直接远程线上下单提前支付服务钱款，车辆养护这样的相对服务项目，进厂才能享受，对回厂率和进厂量都能够有大幅提升，4S店不仅提前收到款项，更能提前安排和评估店内作业事项；客户进厂SA才有机会面对面与车主沟通，才有机会发挥员工能力推荐增值服务。SA人人都有手机车商管家，处理和跟进客户需求无需受制于传统客户获取方式和工具流程。然而链条的关键是：如何让他们乐于在线上下单？这两条搞定了，后面的都好说。关于这点，德阳嘉通雪佛兰店总陈总成立了「运营专项小组」，由销售总监谢总任组长。战略高度类似于习主席成立「深改小组」「足球改革小组」……

       运营专项小组架构

       微商铺涉及到市场、销售和售后等多个部门，形成这样的架构易于快速有效的协调。有些4S店也有微信商城，但商品上架过之后，几乎就不再更新了。因为第一执行人通常并无动力和权力去协调各个部门的资源，他无法根据厂内工位情况上架售后养修套餐刺激消费，也无权力去给精品实施折扣价拉动消费，更没有能力去调配各部门形成营销活动增加商城产值。所以，粉丝是有，也有客户在你的微信，却没有激活。一开始运营微商铺之前，德阳嘉通雪佛兰同样也遇到这样的问题。德阳嘉通雪佛兰店总直接指明，并提出年度目标。

       运营初期状况

       目标的确立，架构的形成，思想的统一，落实到执行层面，他们的运营策略归纳为以下三点。

       一、专门制定商城软文、活动推广打造精品热销潮

       1、新品上架软文推广

       新品上架利用车商通精准群发推广，将每一次新品上架都视作一次真真切切的运营工作。而不是在数字4S店后台按经理要求添加一款商品而已。车商通微信商城每款商品都有自己的链接，推广文内除了常规的价格吸引，还能直接实现点击转化。新品上架的软文转化率高的能达到近10%。给粉丝留下一个相对真实可靠值得关注的「活」4S店商城印象。

       车商通精准群发上新

       目标客户直达商城

       2.固定日期限时抢

       要打造精品爆款，仅新品上架软文精准群发还不够，得结合商城功能做些特别的购买体验。比如在固定的日期（每周二）来一波限时抢，这个时间点和小米的每周二开放购买日异曲同工，让粉丝看到火热的购买场面。不过，限时抢的商品和定价需要做些思考，以创造火热抢购氛围为主要目标去制定。

       精品限时抢

       3.优质精品限量抢

       优惠限时抢，给粉丝留下4S店商城「优惠便捷」的体验。在这个基础上，来一波热门精品限量抢，再给粉丝留下4S店商城可以「优惠便捷」地买到「好东西」。这和京东商城的策略「东西是真的」「物流是快的」「价格也是便宜的」如出一辙。

       精品限量抢

       二．以精品促进售后养修增加进厂量

       花那么大人力物力销售精品，当然不只是为了获得精品收益，更是激活客户为售后养修套餐的销售打好基础。

       1.精品热销促进售后养修套餐

       精品的热销，使得客户被激活。车商通能够提供车主必需的各项保养提醒、续保提醒等用车数据就能实现客户养修最直接的转化。再加上大量真实激活的用户涌进微商铺，早已上架好的售后养修套餐工时优惠等，就能被「多媒体式」的展现在客户手机里，更可下单直接支付，再辅以商城独有优惠，4S店远程锁定固客提前收款就基本不再话下。德阳嘉通雪佛兰因此给店内带来的直接进厂量虽未做详细统计，但从第3季度售后微信收款近10万便可见一斑。

       菜单直达

       2.「削峰填谷」常推养修大优惠

       常推养修项目大优惠，选好时机，实现削峰填谷，平衡进厂量，同时实现进厂量的增长。德阳嘉通雪佛兰便推出10元喷漆这样的大优惠，来刺激客户。

       养护优惠

       三．常推新商品上架让客户喜欢并习惯微信下单

       1、保持微商铺商品新颖度

       新品上架车商通微信商城是保持4S店微信商城新鲜感的必要工作，要保障商城商品的常看常新。新品上架结合上架推广，形成市场部门、销售部门、售后部门多部门协作的工作内容之一，让互联网提升4S店产值不是一句空话。

       2、进厂客户全覆盖，重点「安利」微商铺便捷与优惠

       德阳嘉通雪佛兰4S店无论是销售还是售后都有车商通智能生成的专属的个人二维码，进店进厂的客户都要推介数字4S店。融合在平常的接待工作中，必要时还可设置员工奖励机制。这相比于淘宝等公司大规模「地推」来说，是既简单又高效的线下客户转化工作。德阳嘉通雪佛兰目前粉丝4300+，车主近3000，售后线下转化能力较强。这和「进厂客户全覆盖」目标有很大关系。

       技巧是锦上添花，部门之间的配合度、工具的熟练程度、员工的执行力度才是主要因素。车商通微商铺不只是简单的一件商品上架，而更是对店内经营现状的整合与促进。通过德阳嘉通雪佛兰的数字4S店运营来看，这个直抵目标用户「钱包」的功能，是可以真实有效的为4S店带来经济效益的。

       几乎没有4S店的团队会认为自己不是一个肯琢磨、有执行力的团队，但往往就相差在没有合适资源整合和工具来实现价值。从这一点来说，德阳嘉通雪佛兰是幸运的，雪佛兰数字4S店近期会有较大的升级更新，尤其是营销和O2O商城的功能，车商通将进一步助力雪佛兰数字4S店高效运营。

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