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奔驰爆缸厂家却称非质量问题 车主如何维权?
2015年09月10日 08:55 来源: 车主之家 编辑:许文超 打印 手机阅读
[导读]近日车主之家收到奔驰E260车主投诉,车主称自己的奔驰E260在正常行驶中突然出现发动机爆缸的情况,导致整个发动机报废,而厂家却称这是人为原因、并非质量问题。

       【上图发动机侧面爆出一个洞】

       【车主之家 黑幕曝光近日车主之家收到奔驰E260车主投诉,车主称自己的奔驰E260在正常行驶中突然出现发动机爆缸的情况,导致整个发动机报废,而厂家却称这是人为原因、并非质量问题。点击查看投诉详情

       【上图售后部门清理出的发动机碎片】

       车主称自己于2015年8月19日,行驶至济宁市327和同济路路口等待红灯,起步至十字路中位置时,车辆发生剧烈响声,冒出浓烟,我依靠汽车惯性把车子停靠在路边,差一点造成重大交通事故。

       随后车主将车辆拖到4S店进行检查,4S店将相关部件拆解后,将情况汇报至厂家,厂家竟然称该情况是由于发动机进水导致的,并非质量问题,车主并不认可厂家的说法。

       【上图连杆断裂】

       【上图发动机侧面爆出一个洞】

       【上图发动机内部一片狼藉】

       【活塞变形严重】

       

       

       【上图奔驰厂家出具的报告】

       厂家根据售后部门给出的数据做出了相应的回复,并以书面的形式回复了车主,英文翻译过来的大致意思是:该情况是由引擎进水导致的。

       【上图空气滤清器】

       车主认为如果是发动机进水,那么空气滤清器里面一定会有水渍,经检查空气滤清器并没有水渍。厂家已经给出报告,而车主却不认可,车主之家投诉编辑联系当地经销商的售后人员进一步了解情况。

       编辑:车主称当时天晴,并没有导致车辆进水的环境。

       售后:经我们拆检,已经发现发动机第四缸有水渍,或许是在车主未知的情况下“呛”了水。厂家也回复了车主,该情况确实是发动机进水导致的。

       编辑:如果车主要自费修理那么费用是多少?

       售后:整个发动机报废,更换发动机需要18万,再加上工时费等,一共需要20万左右。

       编辑点评:当地售后部门已经将车辆情况反映给厂家,可以说已经完成应尽的责任,然而厂家报告结果却无法得到车主的认同,甚至是和车主说的完全不一样。那么这时候就需要其中一方请第三方来做鉴定。或者是车主选择走法律途径。

       

       

       

       微信号:chezhuzhijia

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