众多业内大腕共同探讨汽车服务智能化之路。深圳晚报记者 汤亚姿 摄

       深圳晚报讯 (记者 汤亚姿) 昨天下午，由中国汽车流通协会、深圳市电子商务服务中心、深圳晚报社联合主办的“移动互联时代·汽车服务智能化趋势高峰论坛暨‘车商通’4S店SCRM产品发布会”在市民中心礼堂隆重举行。此次峰会规模盛大，规格超前。据悉，与会人员达700余名，其中，不仅有来自各行各业的精英人士做嘉宾、本地知名汽车经销商到场强力支持，更有代表着广大消费者心声的网民倾情参与。

       一场大腕云集的盛宴

       这场盛宴齐聚了来自全国的各大行业主流媒体， 超过30名国内极具影响力和号召力的互联专家及资深媒体人、近100位创业者、上百家车商董事长、总经理。大家齐聚鹏城，共同探讨移动互联网时代，汽车服务智能化之路。

       “现代都市人生活在三大空间：家庭、办公室、汽车。过去的十几年，汽车销售呈现超高速增长状态，但近两年却持续低增长，各大汽车经销商的销售数据更是持续保持在警戒线边缘，如何利用好现代人的第三大空间，提供智能化优质服务，值得所有业界人士思考。”中国汽车流通协会副秘书长罗磊在致辞时表示，在互联网全速发展，传统产业受到极大冲击的今天，为了给提供消费者更加细致、更加完美的服务体验，汽车产业一直在寻求自身出路。怎样突破桎梏，将新锐网络与传统汽车相结合，打造自身特色和竞争优势，是汽车行业面临的重要难题。本次峰会上，各界精英探讨汽车行业未来的机遇和挑战，就是为了寻找解决这一难题的最佳办法。

       一次思想智慧的交锋

       此次高峰论坛经由论坛组织人员的精心筹划，开设了主题演讲以及圆桌对话系列活动，思想交汇，异彩纷呈。其中，天猫智囊团会长、天使投资人符德坤和《汽车驾驶与维修》杂志社社长朱伟华先生带来《云计算、大数据背景下，传统企业如何重生》及《汽车市场的未来竞争》的主题演讲，围绕上述主题，来自汽车、互联网、媒体、投资界的互联网精英展开“圆桌对话”，探讨了“互联网时代，传统企业的机遇与挑战"”及“汽车服务智能化路在何方”两个大问题，头脑风暴席卷全场，令人惊叹。对话者纷纷表示，现阶段的汽车服务，仍存在车主的需求盲点、体验痛点，许多经销商只有销售思维而缺乏服务思维，在传递原始信息给消费者的同时缺乏真实性，产生信息偏差等等问题，都导致汽车服务系统不够智能化。罗磊提出的“第三空间”理论，即汽车是居家和办公之外的“第三空间”，就是强调未来的汽车服务需要的就是保姆式、管家式的一体化智能服务。

       一款推陈出新的产品

       “车商通”4S店SCRM(社会化客户关系管理系统)产品发布掀起了峰会现场的又一个小高潮，驱动新媒体创始人李明友介绍了产品的功能特性。他称，SCRM主要从违章、保险、保养、年审、驾驶证五大方面进行系统服务化管理，这是车主日常最需要的五大方面，SCRM使用便捷、数据呈现清晰、服务项目贴心。研发方更是宣布以3个月为周期，逐步开发更加智能化的具有针对性的产品。此次发布的初代产品标志着汽车产业新革命的开端，指明了一个可行的方向。有了好的开头，有了正确的指引，相信汽车行业日后的道路必将更加顺畅光明。

       现代社会，移动网络已深入到社会生活的各个层面。据统计，中国手机用户已超过11.5亿，智能手机占据了三成以上，且这一数据有不断增长的趋势。智能手机作为移动互联网家族的重要代表，正一步步地改变人们的生活习惯。这也是此次峰会举办的初衷——在移动互联网时代开拓出汽车行业的新天地。市场瞬息万变，汽车人以随变之心紧紧跟上，为客户来带更好的服务体验，才是品牌占领市场强有力的保证。