西海都市报 记者:刘鹏 见习记者:陈晨

       随着智能手机的普及，人们的日常生活越来越便捷，在移动互联网普及的今天，人们几乎慵懒到“万事不关心，凡事问手机”的地步，网购、充值……以前需要跑断腿的事情，现在只需一部手机便可迅速搞定。 而如今，汽车询价和试驾， 这些需要在上班时间，通过电话不厌其烦才能落实的事宜，现在只需借助微信，随时随地便可用手指做到。

       3月 20 日， 全国第一个基于微信平台的汽车领域的 SCRM(系统——车商通，在西宁正式发布。 据了解，车商通以 4S 店的微信公众号为入口和用户承载平台，通过智能化系统，代替传统人工、手动操作，并实现了信息的双向互通，用户可参与的过程。 在给车主提供方便的同时，能够有效地帮助车商提升客户忠诚度、提升客服工作效率、低运行成本、提高管理效率。 车商通是以用户为中心，用户可参与，实时在线的交互式系统， 回归客户关系管理的本质，它可以代替现有的呼叫中心，能够更高效地与客户沟通， 且成本大幅降低，属于更先进的生产工具。

       据深圳驱动新媒体产品经理王晓峰介绍， 用户通过微信关注服务号，等于进了 4S 店。 进入界面后，可选择心仪车型， 各种车款的具体报价一目了然。如果想咨询任何一款的最低价，只需点击进入填写姓名和手机号码， 然后提交，很快能得到 4S 店的回复;如果想要试驾，只需要点击车款，可以进入申请试驾， 填写姓名和手机号码，4S 店会立马安排。

       在心仪车型下面，是“优惠促销”和“我的钱包”两大功能，具体怎样优惠促销了，车商通给了 4S 店发挥营销的充分空间。 而在“我的钱包”里，车商通研发人员以澳门新葡京娱乐城的幸运转轮为灵感，别出心裁设计出转轮抽奖形态，从此，车主随时随地可以在上面试试手气，当然，具体的奖项和中奖概率也是由 4S店具体设定。此外，在初始进入销售页面后，就能从 4S 店众多销售人员中，选定一个和自己绑定， 以后购车过程中始终尊享一对一的 VIP 服务。

       如果说， 销售线索的找寻是开始，提升销售转化是具体执行措施，那么提升服务上，无疑是最后销售闭环的关键节点。 在页面底下都有快捷进入通道，同时，还有各种温馨服务提醒：保险咨询、一键求援等，像贴心护士一样时刻为客户的消费考虑。 而在聆听客户反馈的时候， 车商通也代替以往的电话短信，直接在上面点评留言。 点评的方式又采用最接地气的淘宝式——好评、中评、差评。 所有这些反馈信息，都可以在不受任何干扰、 不受时间限制下做出，这样才能聆听客户最真切的心声，从而找到服务盲点，提升服务。

       现代社会，移动网络已深入社会生活的各个层面。 据统计，中国手机用户已超过 11.5 亿，智能手机占据了三成以上，且这一数据有不断增长的趋势。 智能手机作为移动互联网家族的重要代表， 正一步步地改变人们的生活习惯。车商通 SCRM 因移动互联网而生，因移动互联网而发展，更展现了移动互联网的节奏， 随着车商通在我省的发布，省城车市或将迎来“微”时代。