由中国质量协会、全国用户委员会组织的“2013年中国汽车用户满意度年会，暨2013年汽车行业用户满意度测评（CACSI）结果新闻发布会”，于9月27日在中国科技学堂（北京）举行，中国质检总局严冯敏司长等政府领导出席了发布会。会上广汽丰田一举斩获“售后服务满意度NO.1”和“销售服务满意度NO.1”双料冠军，我司郑衡副总经理代表公司领取了奖项。
CACSI自2002年启动以来，连续12年以测评的科学性和权威性，逐渐成为检验汽车企业的试金石。本次测评主流车型增至138个，涉及42家汽车厂商、51个汽车品牌，规模进一步扩大。
广汽丰田自成立之初就凭借其卓越的产品力和优质的服务，树立了全球品质标杆地位。在销售方面，广汽丰田对每个销售服务流程进行马拉松式的改善，保证消费者从进店开始就能享受到广汽丰田无微不至、“无缝连接”的服务。同时还导入了销售顾问培训三级认证体系，通过对每一个级别的严格考核，力求培养出值得顾客信赖的汽车顾问专家，为顾客提供可靠的专业服务。除此之外，广汽丰田非常重视顾客体验的细节，开展全程微笑服务并提供个性化服务，让顾客购车全程无压力。
在售后方面，广汽丰田率先导入丰田领先全球的e-CRB系统，努力为消费者兑现“专业、便利、安心、尊贵、信赖”的五大心悦承诺，同时今年在“心悦服务品牌”的基础上持续升级，推出了“心悦服务365”行动，为消费者打造“全天候、全覆盖、全领域”的综合服务体系，如“心悦驿站”、“远程服务”等，让顾客感受到无微不至的用户关怀。除此之外广汽丰田也因地制宜地合理改善休息区及洗车环境，为顾客带来更舒适的服务体验。
广汽丰田副总经理郑衡在会上所言，“‘服务品质’和‘顾客满意度’已逐渐成为中国汽车市场的热门词语，中国汽车市场毫无疑问地进入了“服务时代”，这是市场走向成熟的一大标志。广汽丰田自成立之初，就非常重视顾客满意度的建设，并一直致力于通过卓越的品质和服务，赢取顾客的微笑。在‘三包’政策即将正式实施之际，广汽丰田获此殊荣，对我们来说意义非常重大，这代表着广大车主朋友对我们的产品和服务品质的充分信任与肯定，这是我们永恒动力和持续追求的目标。”
展望未来，在服务方面我们也正在精心打造“升级版”，将推出全新的管家式服务计划，力求在个性化、便捷化、智能化服务等方面继续强化我们的优势，致力为顾客提供超越期待的价值体验，树立行业标杆作出努力。
