随着惠州经济的迅速发展，汽车行业也以迅猛的势头跟上了这一脚步。在这个富有历史色彩和文化底蕴的城市里，品牌4S 店的迅速发展给这个生机勃勃的城市增添了独特的风采。而作为惠州本土最为有实力的汽车经销商集团-辉达汽车贸易有限公司，旗下的辉达东风悦达起亚4S店是惠州市第一家东风悦达起亚4S店。从2004年8月立店以来，荣获了全国起亚品牌经销商系统中的多项奖项荣誉，无论从规模还是销售量乃至惠州市民的认可度都可谓惠州汽车经销商的典范。紧跟其后，2008年10月辉达起亚惠阳4S店在惠阳区淡水成立;2013年6月21日辉达起亚江北直营店在江北金山汽车城正式立店。贯通惠城南北的店面布局给所有关注、热爱起亚的新老客户提供了最优、最便利的“家门口”服务。
今天，我们很荣幸地邀请到辉达东风悦达起亚4S店的服务经理-杨富权先生与我们车主之家惠州站做一个面对面的交流，杨经理从业多年，在惠州汽车服务行业享有盛誉，他对汽车服务市场的一些理念和经验相信会给到我们网友很多建设性的参考价值。
车主之家：杨经理您好!非常感谢您在百忙之中抽出时间接受我们的访问。随着人们对车的认识越来越高，使用起亚车的客户也越来越多，那么想请问一下目前我们惠州辉达售后保有量大概是多少?能否简单介绍一下咱们辉达起亚售后的基本情况呢?
杨经理：辉达起亚成立到现在已经9年了，在这9年里，我们不断努力的推广起亚品牌以及服务理念，截止到现在，我们在惠州保有客户达到18000人。为了更好的服务这些起亚车主，我们已经将我们的服务网络基本建成并完善，服务网点遍及河南岸、江北、博罗、淡水、惠东等，每个网点都配备了由厂家培训并认证的服务和维修人员，并建立统一的备件中转库，力求客户能在家门口就能解决用车的后顾之忧。
车主之家：我听说起亚的售后保养费用在同级别车里是相对比较低的。那么既然这么低我们的利润点在哪里呢?从哪些方面来满足赢利点?
杨经理：是的，我们中低端品牌从客户利益的角度出发，更看重的是品牌服务的可持续性，所以盈利能力并不强。但是，我们的优势在于数量，我们拥有庞大的客户群体，也就是所谓的“薄利多销”吧。所以，要想持续盈利，我们主要靠两点：一是提升我们的服务满意度，留住更多的客户;二是提高工作效率，不让拖沓的流程牵绊我们服务的脚步。
车主之家：优质的客户服务一定是建立在一个优秀的售后服务团队上的。请您介绍一下我们辉达起亚售后服务团队以及是如何为客户提供高品质的服务的?
杨经理：随着客户群体的加大，我们也是不断找寻更高质量服务的方法，提高服务人员能力水平肯定是第一位的，但是还要解决很多客观的问题：首先我们不断增加服务网点，提升服务便利性;然后提升我们的工作效率，为客户节省时间;最重要的是强化服务水平，让客户感受到我们的用心!我们曾提出的一句口号：“辉达用心，让您放心!”
车主之家：目前在惠州市已经有两家起亚经销商的存在。您是如何看待两家经销商之间的关系呢?咱们辉达起亚又有那些优势呢?
杨经理：其实是有两家经销商的4家4S店，辉达有三家：河南岸、江北、淡水。目前惠州有第二家公司开始运营起亚品牌，我们两家是属于既竞争、又合作的关系。怎么说呢，竞争主要是在服务上的竞争，大家通过提升自己的服务团队的综合能力，来争夺市场份额;合作呢，主要是两家都在共同推进起亚品牌、产品、服务理念，能够让更多的人喜欢上起亚的产品，能够认同起亚的服务理念，提升起亚品牌的市场竞争力。辉达运营起亚品牌的时间比较长，已经打下了良好的基础，网点广布，技术沉淀厚实，这些就是辉达能在市场上站稳脚跟的法宝!
车主之家：冬季已经到来，车辆保养的重点在哪里?从专业角度给一些保养建议?
杨经理：关于车辆保养，主要还是按照保养手册的规定，按时对车辆进行保养检查。针对冬季的季节特点，虽然我们惠州不像北方城市那样出现冰冻，但是也要注意一些问题，比如夏季多使用空调，那么暖风系统的工作情况是否正常，管道是否清洁;还有制动系统，比如有些车主怕夏季过热容易爆胎，将轮胎气压维持在较低的状态，那么冬天到来前，检查一下轮胎的气压，是否要需要增加一些气压，免得浪费不必要的油耗;还比如常规检查中的机油，是否需要及时更换，这些都要在这个时候注意了。总的来说，车辆也向我们的人一样，经常检查一下，才能确保没有后顾之忧。
车主之家：咱们辉达起亚冬季服务季有什么主题服务活动?
杨经理：辉达起亚马上就要开展关于起亚全系车型的冬季送温暖活动，具体的活动细则正在研究中，我们力求给广大车主提供最省心、最便利、最高效的服务!大家可以在车主之家关注我们辉达起亚，马上就能看到我们后续的详细服务项目。
车主之家：好的，再次感谢杨经理接受我们的访问，祝愿辉达起亚能够在服务上更上一层楼，在惠州汽车市场树立优质服务的标杆!再见!
经销商信息：东风悦达起亚辉达4S店
地址：惠州市惠城区河南岸汽车大市场内
销售热线：0752-5815888
24小时售后热线：0752-2566222
辉达起亚江北直营店
地址：惠州市惠博大道金山汽车城内
销售热线0752-5869822
