在2012年深港澳国际车展上，深港澳车展专访：昊天林汽车副总经理甘伟同先生接受了车主之家的专访，以下是此次专访实录。

       车主之家：本次车展北京汽车的展台给大家带来了哪些新车? 在官网上看到北京汽车有了中高端轿车、经济型轿车、SUV商用车，北京汽车给消费者一个怎样的产品线?将来会以哪个类型的产品作为主打?

       甘总:本次车展北京汽车展台目前只有E系列的车型，在今年年底我们将有四款新车推出，预计在明年年底我们将有10款新车推出，在近期两年我们的产品线将会更加丰富，在SUV、中高端轿车、经济型轿车相继都有会新车上市，E系列是北京汽车投放市场的第一款轿车产品，这款车造型比较时尚，前期也邀请了第三方调研公司对产品造型做了跟竞品的横向比较，消费者的评价非常高。另外我们在产品配置上，很多配置都是超越A0级的对手，我们还把我们的E系列打造成中国国内第一款三包轿车，一方面体现了对我们产品品质是有信心的，另外一方面，实际上也是对消费者负责任的一种态度的表现。北汽企业的最高价值是“行者有其车”。我们会打造各种不同类型的产品去满足我们消费者的需求。我们轿车版块，率先推出的E系列产品，实际上是我们作为整个产品金字塔的一个塔基的产品，后续开发的都是中高端的轿车产品。我们未来希望把北汽打造成一个中高端的国际化的自主品牌，产品系列会覆盖A0级到C级，包括SUV、MPV、CUV各种类型的产品，这是未来五年的产品规划。

       车主之家：车展期间购车有什么不同于往期的优惠政策，可否给大家介绍介绍?

       甘总:一汽大众旗下个车型这次车展推出的优惠政策是以往都没有的，史无前例，6月份昊天林一汽-大众鹏程宝4S店由侨城东路鹏程宝汽车城迁至南山区龙珠四路本钢工贸大厦(宜家对面)。北京汽车方面，全国首家推出汽车“三包”质量承诺，6月7日-6月12日国际车展期间，购车即送2000元京东商城现金卡，分期购车“低首付、0利息”，购车即有机会赢取丰厚大奖。

       车主之家：一汽大众品牌一直深受车友们的拥护，我相信在一汽大众的口碑宣传上也一定有自己的独到之处，可否给我们讲讲呢?

       甘总:从2009年至今，一汽大众旗下的车型在华南区一直处于供不应求的状态，在一汽大众的口碑宣传上我们注重的主要有三点，一、加大市场推广力度，在互联网，传统媒体等等我们都有很大的投放，二、丰富自身的产品线，从09年至今一汽大众一直在丰富自己的产品线，从旗下车型的表现来看是很不错的，三、订单体系非常健全。

       车主之家：作为汽车老品牌，甘经理能给我们介绍一下目前我们一汽大众的深圳市场的销量情况?

       甘总:一汽大众在深圳市场的表现一直都很不错，且一直都是供不应求的局面，我们一汽大众佛山工厂项目将于2013年8月建成投产，首期产能将达到30万辆。

       车主之家：目前车市不少品牌为了促销都会打价格战，对于这种优惠的促销手法有什么看法和建议?

       甘总:一汽大众一直主打的就是汽车品质、质量、诚信，坚定不移的造有优质的车，有质量的车，今年上半年，金融、房地产等行情都有下降的表现，在这样的大环境下，对汽车行业自然有些影响，目前上半年昊天林一汽大众已交车的订单有15000个，剩下的订单有400个左右，目前也是出于供不应求的状态。

       车主之家：作为深圳人百年老店的昊天林，你们是如何提高客户的满意度，提供完善和优质的售后服务?

       甘总:我们昊天林第一家店是宝安区，第二家店是在福田，第三家店是在松岗，第四家店是在欧洲城，自第一家4S店正式开业以来，公司先后获得了ISO9002质量体系认证、一汽-大众战略性大客户定点服务单位、一汽-大众“销售大师”奖、一汽-大众“区域开拓”奖等等，公司以专业、诚信打造深圳人的“百年老店”作为经营宗旨，坚持“严谨就是关爱”服务理念。今年下半年，我们在观澜将增加一个店，预计2-3个汽车品牌，也有可能引进豪华品牌。

       车主之家：昊天林搬迁至南山区，位置的移动势必会失去一些潜在的客户，针对这一情况你们是怎么解决的?

       甘总:目前我们已经做到了售后客户0流失，现在新店的客户到店维修为50台次，与鹏城宝店的持平，在新店我们将继续狠抓售后服务，所谓的服务其实整个是一种客户的关系管理。它包括从客户走进展厅到签订到交车，到店内举办的新车的车主讲坛，然后转为售后作为维修客户，还包括每个季度的客户联谊会，包括邀请客户参加一些亲自动手DIY这样提升应急处理的一些能力……保有客户因持续的满意而忠诚，会自发地再推荐新的客户，这是一个闭环。