结论

       　　价格安全受追捧 品质售后要加强　　

       在回答 “您对这款车最满意的地方”这一调查选项时，长城哈弗H5的价格、安全性和外形受到了绝大多数车主的追捧：有85.22%的车主选择了价格，67.83%的车主选择了安全性，还有57.39%的车主选择了外形(见表十八)。

       显而易见，受访的多数车主在购买这款车的时候应该都考虑到了自己的经济承受能力，价格似乎成为了长城哈弗H5赢得消费者青睐的一个关键因素。不过，与价格、外形这些偏外在的特征相比，消费者对这款车安全性的认可倒是更值得我们欣喜，这证明长城汽车多年来一直的努力终于有了成效。

       作为长城汽车出口欧洲市场的主力车型，哈弗H5于2009年9月初就已获得了欧盟WVTA认证，通过了48项严苛检验。另外，非承载式车身、NCAP标准梯形车架、车体分为冲击溃缩区和高强度座舱区等设计，也大大提高了整车的被动安全性。

       不过，在对这款车的价格、安全性及外形大加赞扬之时，车主们也给长城哈弗H5的一些方面提出了意见。在回答“您对这款车最不满意的地方”这一调查选项时，长城哈弗H5的售后遭到了很多车主的诟病，有高达48.70%的车主对其表达了不满，车主普遍反映有的4S店在接到质量问题后敷衍、不解决;其次是内饰，有高达44.35%的车主对其提出质疑，主要关注点为内饰做工以及相关部件的质量;还有40.87%的车主直接选择了质量，认为其整体质量水平还有待加强。另外，长城哈弗H5的舒适度也遭到了不少车主的不满(见表十九)。　　

       应该说，作为一款自主品牌的SUV，长城哈弗H5凭借较高的性价比、硬朗时尚的外形以及宽硕的车内空间吸引了众多首次购车的工薪阶层男性用户。另外，得益于新技术和新动力的应用，它的动力性能及通过性能得到了大的提升，安全性能也得到了车主的认可，这些都是长城哈弗H5理应获得掌声之处。不过，参与此次调查的所有118名车主只为这款车打出了平均76分的总体满意度评价(满分为100分)，并在可靠性及舒适度方面提出了很多中肯的意见，也说明这款产品承载着消费者的期待，还有较大的提升空间。