出行乘机，或赶时间心急，或因人多拥挤烦燥，或由于某种诉求得不到满足，都可能使人上火来气，但越是这样的时候，就越需要控制自己的情绪，冷静处理，否则就会“欲速则不达”，甚至可能因一时的冲动，却导致适得其反的结果，遭受处罚，还要耽误行程。

       近日，深圳机场地服公司值机部员工杨广在A楼67号柜台办理值机手续时，一名准备乘坐海航HU7204航班的旅客因行李超重7公斤，要求值机员小杨为其免费托运不成，该旅客便在柜台处找其他旅客帮忙捎带。值机员小杨对此进行了制止，并向该旅客说明其违反了民航法的相关规定要求，告知这是违法行为。遗憾的是，该旅客的儿子却指着小杨破口大骂，情绪也越来越激动，最后竟拿起值机柜台上的提示牌砸向小杨，并冲进值机柜台对小杨进行人身攻击，造成小杨后颈部及头部轻微破皮。

       按民航安全保卫条例明确规定，利用客票交运或捎带非旅客本人的行李物品是扰乱民航客运秩序的行为，是明令禁止的。特别是在“9.11 ”之后，民航方面再三重申这一规定，如有违反，可对当事人处以警告并可处最高3000元罚款。最终，该旅客被机场公安带走处理，在其向值机员小杨当面致歉并赔偿了300元医疗费后，才得以重新乘机。

       一次，FM9372深圳-虹桥的航班因流量控制延误，后又由于飞机故障导致航班推迟登机，部分旅客闻讯后围堵登机口讨要说法和赔偿，在服务人员耐心解释过程中，一名旅客突然动手打了服务刘志鑫胸口一拳，另两名旅客更上来将服务员架住说要前往东航办公室，在卫星厅入口处遇见闻讯赶来的国内服务部经理王志彬，其中一旅客不由分说就一手抓着王志彬的脖子，又打又推，致使王志彬身上多处软组织挫伤，后公安将旅客带回派出所进行处理，肇事者向王志彬赔礼道歉并进行了 1000元赔偿，旅客对其冲动行为后悔莫及。

       去年12月17日，值机员曹鹏在引导旅客排队办理值机手续时，发现一名送客的男士擅自拉开隔离带欲让一名女士插队，小曹刚上前进行劝阻，不想送客男子猛然一推，致使曹鹏仰头倒地而受伤。机场公安到达后该旅客情绪仍然十分激动，且对其行为不予承认，在调阅候机楼内监控录相后，该旅客才无言以对，终以当面向曹鹏道歉，并承担医药费、误工费共计一千元收场。

       据机场候机楼派出所唐所长介绍，在此类案件处理过程中，他们发现，大多旅客都是一时冲动出手伤人，个别旅客在出手时还存有侥幸心理，以为他“令人不防的一招”打了也会白打，因为现在处理问题都要“讲证据”，殊不知“天网恢恢，疏而不漏”，原来候机楼内公共活动区域都安装有监控录相，十分方便调取。唐所长告诉记者，此类旅客到头来几乎全都会对自己的行为追悔莫及，可惜赔了金钱又误了行程的结果，还是有点“悔之晚矣”的味道，最好是大家出门要有颗冷静、理智的心，特别是春运期间，人多天气又复杂，行程中总会遇上些不尽人意的时候，遇事时要学会控制一下自己了情绪。