2011年9月28日，恰逢通利华集团18周年庆典，通利华第18家4S店也同日开张，正是秋高气爽，双喜临门。在参加完第18家店开业仪式之后，通利华集团总裁李玉娟女士接受了笔者的采访，就通利华这18年来的风雨和成功进行了交流：

       车主之家：李总，还是先概括谈一下通利华这18年来的发展历程吧。

       李总：通利华汽车发展的第一个阶段是贸易公司，主要在深圳进行进口车的销售;进入到2000年之后，深圳汽车市场率先爆发，通利华成为海南马自达第一批经销商，也促使通利华汽车进入第二个发展阶段;2006年通利华通过收购进入一汽马自达品牌体系，接下来又成为长安马自达的经销商，形成了马自达系多品牌经销商集团，这是第三个阶段;在发展区域上，通利华主要偏重于华南、浙江两地，从深圳开始，逐渐发展到深圳、东莞、惠州、珠海、台州等城市。

       　车主之家：李总，刚才的开业典礼上，你提到了希望跟合作伙伴们一起，坚持公开、公平的合作思想，推动通利华的长久发展，这是通利华的合作思想?

       李总：通利华追求的是长远发展，基于这一点，就有相应的服务思想及合作思想，对做生意来讲，肯定追求利润，但是想要长久发展，就不可避免的损失短期利润。通利华要保持长久的发展，也希望我们的合作伙伴形成长远的合作，这就需要公平、公开的合作思想，大家眼光都放长远一点，本着公平的合作原则一起合作发展。

       　车主之家：李总刚才谈到了服务，现在的汽车经销商，是属于贸易加服务，而服务的特点占的比重越来越大，服务的重要性毋庸置疑，那么通利华是怎样理解服务的呢?

       　李总：在通利华，我们也相信一句话：第一台车是销售员卖出去的，第二台车是售后服务卖出去的，由此可见我们对服务的理解。作为服务类实业，口碑是核心竞争力，要形成口碑，那么不仅是车子有问题能修好，在沟通、接待、关怀等各方面都要让客户感受到我们的善意与热情。所以，通利华坚持真诚、透明的服务思想，比如说我们新店的快修工位，是透明的，客户一眼可以看得到我们的工作，这样能够消除怀疑，建立互信。

       　车主之家：我们知道，通利华这些年一直代理着马自达系的品牌，并没有涉足于其他的品牌，其实通利华可以拿的到一些火热的，能短期获得更多利润的品牌，为什么没有做更多品牌?

       　李总：这跟通利华的经营思想有关，通利华做生意图长久发展，否则也不会有这个18年店庆，如果追求某个时段的热点品牌，赚快钱，那么从思想上讲跟我们的发展思路是冲突的。另外，在目前中国的4S店经营模式下，我们经销商和厂家的合作关系是一种合作博弈的关系，我们持续经营马自达系，随着规模的发展以及跟厂家良好的合作，在资源上也能够争取更多，这符合我们通利华集团稳健发展、长久发展的思路。

       车主之家：最后一个问题，李总，18年来不容易，在这个庆典的好日子，你认为这18年下来，到目前通利华最大的收获是什么?

       李总：是团队，通利华拥有了一个忠诚、实干的团队。我们现在的高层及中层管理团队，大部分都是在通利华供职多年的老员工，跟通利华一起成长起来的。比如我们的营销总监施德磊，一马品牌总经理张佳健，海马品牌总经理肖伟波，长马品牌总经理朱守蓉，他们在通利华最长的工龄超过十年，最短的也有四五年了。中层的部长、经理也大多在通利华工作了五年以上的时间，通利华的长久的可持续发展，离不开整个团队的努力工作。