仁孚(中国)植根中国已有16年,今天仁孚18家奔驰销售店网络遍及华南地区,在国内形成了奔驰品牌“与世界同步的豪华车用车体验”模式,信誉有口皆碑。能在众多奔驰销售店中脱颖而出,必定有其过人之处。从客户熟悉的大型客户活动到服务细节,处处也可见仁孚用心,特别是仁孚提倡的“一次性修复”,更令客户交口称赞。从第1家店到第18家,仁孚以稳健、细致的态度,在中国茁壮成长。
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零开始,稳步前行
作为世界顶级汽车与繁复精致的艺术品,梅赛德斯-奔驰自诞生之日起便注定受到世界的瞩目。1954年,香港仁孚行将奔驰汽车引入香港后,车市不止出现一道流动的风景,更为人们带来一种全新的豪华车用车体验。此后,尊贵的不仅仅是驾驭奔驰汽车,当人们进入仁孚店内,便能马上享受一种周到诚挚的贵宾服务。仁孚坚信,只有独到用心,诚意待客才能把尊贵服务完美地演绎出来,所以,仁孚将“以仁为本,深孚众望”作为承诺,也作为自我的鞭策。时至今天,仁孚4S店已遍及中国几大城市,特别在华南区更是有口皆碑。回头再看这半个多世纪的默默耕耘,成功只是由于比别人多一点:多一点周到,多一点用心,多一点坚持,多一点决心,多一点严谨,多一点负责。由这点点滴滴累积成雄厚实力,终于赢得客户的无尽信任。
当你知道仁孚(中国)每一间4S店或展厅建立的费用与难度时,会令人诧异,一些4S店是由仁孚购地而建,耗费过亿元,更难得的是每一间4S店服务水平一致,专业技能不相伯仲,在仁孚眼中,是不能容许有些微参差的服务与专业。当您走进任何一间4S店或展厅,你只会发现他们特色各有不同,而不会见到“有差异的尊贵服务”。凭借这份持之以恒的决心与理念,仁孚(中国)已成为奔驰品牌风雨同路的战略合作伙伴,更成为奔驰汽车用户心中“尊贵”的代名词。
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从“1”保障永远
仁孚的成功我们可以从其中一点感受其以客为先的决心。汽车需要历久常新离不开保养维护,而行业里良莠不齐,很多人视车主的保养视为一个不可错过的赚钱良机,维护不周、以旧当新、夸夸其谈成为一种诟病,而仁孚却把客户的维护保养看作建立品牌美誉与良好客户关系的契机,所以推出了“一次性修复”的概念,这不但要求员工有高质素的技能,更是尊贵服务的体验,细节就是价值的休现。
在仁孚(中国),奔驰汽车在国内所销售的数十款车型,有严格的型号、规格、机械结构结构等区分,一点疏忽将影响行车的安全,仁孚作为拥有先进技术与器材的授权中心,适时向客户提供检测与指定的零部件,以客户的出行安全为重点。
18家仁孚(中国)销售网络遍布华南、西南等中心城市,并相互支持,仁孚客户可享受全国网络服务的优势与便利。为了让奔驰汽车有尽善尽美的行车表现,仁孚制定了一套完善的保养计划,每10,000公里进行一次保养,A保、B保交替进行,变速箱、油箱每60,000公里更换一次。当中再根据不同型号的机械规格进行个别保养与施工专案,确保每出自仁孚的汽车都获得合适的保养与一次性无修复的便利和安全,从而体验到与奔驰品牌同样尊贵的服务。
人才,是质量的保证
今年是奔驰品牌诞生125周年,百年传承的经典铸就了汽车业界的神话,品牌的延续需要强有力的后盾,仁孚(中国)以自己的诚坚持、决心,为百年奔驰添砖加瓦,凭借实力擦亮了三叉星徽标志,也让自己成为汽车业界中一道不可或缺的风景。半个多世纪的沧海桑田,一切都在急速变化,仁孚却以“以仁为本,深孚众望”的不变之道对应万变,不自觉间成就了自己,也成就了中国“与世界同步的豪华车用车体验”。
“软硬兼施”是仁孚员工们常用来开玩笑的话,却道出仁孚成功的奥秘。“硬”指奔驰厂方认可的硬体设施;“软”便是人才了,仁孚车间员工不但要有相关专业的文凭学历,入职后也要进行定期提升课程和考核,确保符合奔驰原厂要求。而仁孚也会自己开设一系列的培训,鼓励员工不断提升技术与服务质量,特设完善的晋升机制,令员工的专业得到施展与客户的认可,也让客户有优质的贴心、快捷、优质服务。
有半个多世纪历史的仁孚追随着奔驰的脚步,与这位世界级汽车巨子一起用自己的诚挚感染着每一位客户,今天,完善的网络与优质服务正是仁孚(中国)佳绩与实力的最好见证。
2010年仁孚
(中国)
所获梅赛德斯-奔驰奖项(部分)
2010年南区最佳经销商
广东仁孚怡邦
2010年明星销售团队
广东仁孚怡邦、成都仁孚
2010年区域经销商销售优秀奖(北京奔驰)
广东仁孚怡邦、成都仁孚、深圳仁孚特力
2010年度星睿最佳认证二手车销售第一名
广东仁孚怡邦
2010年度梅赛德斯-奔驰销售客户满意度调查华南区最佳经销商
(SSI)
湖南仁孚
2010年度梅赛德斯-奔驰售后服务客户满意度调查华南区最佳表现经销商(CSI)
东莞仁孚华星
第二届梅赛德斯-奔驰企业社会责任经销商合作奖
深圳仁孚特力