今年以来，随着国家相关鼓励政策的退出及限购令的实施，车市的灼热状态日渐趋褪，与此同时，消费者的购车心理也发生着微妙的变化：买一款车就像是选择了一个人过日子，而车辆的保养、维修、保险等诸多售后服务项目将会陪着自己走过很多年时光。这日子过的好不好，很大程度上取决于企业提供的售后服务质量。由此，企业品牌形象、售后服务质量等软实力在消费者购车考虑因素中的权重日益提升。那些实力雄厚、服务口碑好的品牌就成为越来越多消费者的选择。
2011年1月1日，一汽丰田正式把“3年或10万公里”保修政策确立为全车系固定保修政策，成为目前国内汽车市场上屈指可数的保修期延长的品牌。这一质保政策从某种意义上说已成为汽车行业售后服升级的标志性事件。而推动这一升级举措到来的正是在汽车买方市场下，掌握在消费者手中的那根指挥棒。
售后服务时代 安心成购车前提
从早期的2年或5万公里，到现在的3年或10万公里保修政策，一汽丰田保修政策的不断延长代表了汽车行业的一种新趋势，那就是汽车厂商越来越重视售后服务的竞争力，而这也是汽车市场发展的必然趋势。正如有业内人士所说的那样：“比拼车辆外观、动力性能的时代已经过去了，现在是比拼售后服务质量的时代”。
事实上，在消费者的购车考虑点中，售后服务的重要性日益凸显。在一汽丰田某经销店，记者遇到了一位打算购买普拉多的陈先生，陈先生可以说是一汽丰田的忠实客户了，早在2003年，陈先生就购买了他的第一辆车——威驰，2009年换车的时候又选择了锐志。现在随着经济条件的提升，酷爱越野、摄影的陈先生打算为家里再添置一辆高性能豪华SUV。
“一直都在开一汽丰田的车，性能、品质都比较了解，这几年下来，对他们的售后服务也很满意，周到、人性化。他们还经常举办一些车主活动，像爱车养护课堂会告诉我们用车常识，对新购车的朋友很有帮助;每逢换季的服务节我也是一个不落，往往是免费接受安全检测还能参与趣味抽奖活动;感恩节活动很贴心，去年十一黄金周，他们在很多景点开设服务站，给我们这些经常自驾出去玩的人很大的惊喜……”谈到一汽丰田的售后服务项目，陈先生如数家珍，“我现在跟他们的技师、服务接待人员都熟了，就像朋友一样，所以现在买车也不会考虑别的。一个最重要的衡量标准，那就是售后服务保障是否真正到位、售后服务质量能够让你真正安心、放心。”
对于3年或10万公里的保修政策，陈先生也有自己的看法：“敢于推出这样的政策，首先说明企业对车的品质有自信。而对于我们消费者来说，更重要的是售后服务的保障增多了。车辆的保修时间越长，我们肯定是更安心。”通过陈先生的这番评价我们不难看出： 一汽丰田此举既体现了对商品品质的自信，也包含了一种回馈消费者的感恩心态，切实体现了在为消费者提供高价值、高品质的产品之余，还致力于为消费者打造安心、放心的售后服务。
