1月10日，铁路电话订票系统开始订购春运实名制火车票。一大早，记者来到位于深圳北站货场内的集中取票点。临近8点，河南新乡籍张女士兴高采烈地来到集中取票点。8点2分，张女士成功取出深圳地区今年春运第一张实名制车票，19日K1040次到郑州的硬卧车票。

       张女士告诉记者，由于没有留意电视、报纸报道，不知道火车站售票厅今天调整了预售期，一大早跑到火车站买19号的车票，被告知最远只能买到15号的车票。在回家的公交车上尝试拨打订票电话，没想到还真订到了车票。61路公交车经过洪湖西路时，正好看到路边有非常醒目的集中取票点指引牌，于是就下车来取票了，一切非常顺利。

       在深圳北站货场集中取票点，很快就迎来了第二名取票旅客，江西籍的蔡先生，成功取出深圳西站开往庐江的1506次三张硬卧车票，蔡先生告诉记者，今年的订票系统增加了输入验证码和出发地电话区号环节，和以前不太一样，大家一定要事先熟悉订票流程。

       1月10日上午，在彩田南路青年大厦的一家火车票代售点，记者见到一名湖南长沙籍赵小姐，一口气取出三张票。赵小姐告诉记者，今年准备带上老公、小孩回老家，早就为买火车票发愁。本来去年就准备回家的，但老公是香港人，没有身份证不能电话订票。昨晚看电视听说今年电话订票新增了8种证件，港澳通行证也可以电话订票了，今天一早还真订到了。晃一晃手中的车票，赵小姐脸上洋溢着即将返乡的喜悦心情。

       在代售点门口，也见到几个前来购买19号车票的旅客，表示电话难打订不到车票，不如来窗口试试看。火车站相关负责人对此作出解释，尽管铁路部门今年增加了5000条订票线路，目前订票线路总数达到2万条。但由于订票高峰时段拨打订票电话人数太多，电话占线难以接通的现象是难以避免的，请广大市民和旅客给予理解。

       也有旅客反映拨通电话后就提示车票已订完，这主要还是铁路运能与出行需求的供需矛盾问题。7点订票电话开放后，2万条线路最多可同时订出车票6万张(按每人预订3张计算)。由于每趟列车的平均运能仅为1200人(有座席位)，如果按每个接入电话预订3张车票计算，400个电话就可将一趟列车的车票全部订完。尤其是武昌、长沙等热门方向，可能出现打通第一轮电话就订不到车票的现象。该负责人还提醒旅客，1月10日起，火车票代售点和站内售票窗口的预售期已调整为6天(含当天)，而电话订票的预订期为4-10天(含当天)。比如在10日可以电话预订13日至19日的车票，而在窗口只发售15日以前的车票，以此类推，所以10日在窗口是不能买到19日车票的，旅客不必盲目前往尝试。在走访多个火车票代售点后，记者发现取票秩序井然，旅客总体反映较好。