写在采访前：

       青建平是深圳大兴丰田的服务顾问，在2009年一汽丰田服务技能大赛中，一举获得华南赛区第一和全国第二的好成绩。他究竟是何许人也？他有着怎样的成长历程？为了一探究竟笔者来到深圳大兴丰田4S店，和青建平聊聊，结果“一顾”大兴丰田青建平不在，原来是比赛后休假回老家去了，正担心会不会“三顾”才能得见的时候，大兴丰田服务经理吕志磊先生帮笔者预约了他，所以“二顾”大兴丰田时笔者和青建平先生有了一次很愉快的交谈。

       青建平获得的奖牌

       售后服务，是指厂家（或者经销商）把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括维修，故障咨询，上门服务等等。市场激烈竞争的今天，各厂家以及消费者都越来越重视售后服务的质量，而服务顾问是做好售后服务的桥梁纽带工作者。

       深圳大兴丰田

       在4S店里，服务顾问的具体工作有：

       　　1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。

       　　2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。

       　　3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。

       　　4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

       　　5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。

       　　6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

       　　7．负责维修业务的日常进度监督。

       　　8．负责对维修增项意见的征询与处理。

       　　9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。

       　　10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。

       　　11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

       　　12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

       笔者在大兴丰田的客户休息室见到了青建平，是一位很热情的年轻小伙子，1983出生的他看上去已经非常成熟，他似乎没有80后身上特有的躁动与感性，更多的是一份稳重，让人第一眼看到他，就觉得他很真诚。

       青建平和笔者愉快地交谈

       正所谓“台上一分钟，台下十年功”，笔者并不急于知道青建平是怎么样赢得了比赛，笔者更想知道的是平时的他是怎样做的，又是怎样成长起来的。

       每天写日记，每周写周记，每月写月记

       青建平来自四川，从小在农村长大。上小学和初中的时候，他每天早上要走一个半小时才能到学校，中午带饭到学校吃，下午放学后走一个半小时回到家。如果有时候放学后和同学一起踢会球的话，他就只有打着电筒回家了。家庭不怎么富裕的他，暗暗下决心，“一定要上大学”，用知识改变命运。可是由于高考时发挥失常，他的成绩并不怎么好。失望之余，他将高考填志愿的事情全权委托给了学校，幸运的是他最终被四川交通职业技术学院录取了，并在汽车运用技术专业丰田班就读。他很珍惜这个机会，所以在很多人享受大学时光的时候，他却特别刻苦。

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