在华南地区，一汽丰田得到了广大的消费者认同和认可，具有良好的品牌知名度。这个月丰田新车RAV4即将上市，许多消费者迫不及待的想了解该车的性能和预订情况。2008年12月龙华新开了一家丰田的4S店，叫民生东都丰田，该店的口号是“丰田行天下，龙华第一家”。记者听一位该店客户说，“该店销售服务舒心，售后服务贴心，该店还有车友俱乐部，买车后就能成为会员，能享受到很多的优惠”。带着对新车的好奇和对该店怎么让消费者信服的疑问，以及金融危机下该店所谓的“龙华第一家”是什么样的等问题，记者走进了民生丰田4S店，走近了该店的总经理赵健。

       　　新车RAV4今年量产5万台

       车友联盟网：最近消费者特别期待能看到新车RAV4，特别想看到实车，请问有新车到了吗？该车将量产多少？价格如何？

       民生东都丰田总经理赵健

       赵健：国产后的RAV4在性能、外观、内饰、空间等方面都有较大改动，更符合中国人的审美。国产后的RAV4拥有2.0L与2.4L两种排量共计10款车型，其中排量为2.0L的RAV4占到了其中的6款，并备有手动与自动挡两种变速器供选择。与此前的进口RAV4车型相比，国产车型在增加手动变速器的同时加入了将对燃油经济性更好的2.0L车型，并加大了其在整个国产RAV4车系中的比重。

       我店已经到了新车RAV4，但由于价格还没有最终确定下来，现在还不会向广大客户展示。厂家在全国限量生产5万台，全国有320家一汽丰田4S店，每个店平均150台左右，而新店的供货量可能会更少。

        做客户的“贴心保姆”

       民生东都丰田“28汇”俱乐部成立仪式

       车友联盟网：作为新店贵店在开业后的短短几个月的时间里，在销售服务和售后服务等方面都取得了长足的进步，你们是怎么做到的？你们的车主俱乐部——“28汇”，现在运行情况怎么样，会员都有些什么样的优惠呢？

       赵健：一汽丰田的品质素来都有良好的口碑，而且一汽丰田一直以诚信对待客户，坚持着“安全、安心、爱用”的理念，我们在继承和发扬以前这些优良传统风范的同时，坚持在售后服务上做到更加得人性化，更加得便利和优质。为此，本店推出了一系列的活动：1、系统地推出28车友汇，给会员更加方便、快捷、优惠的服务，同时还将延伸消费，例如有会员卡、会员洗车卡、会员礼品、在一些其他联盟商家上有会员价格等，真正体现和实现会员的尊贵感，从成立以来，车友会进展得很顺利；2、正在筹划全面应用CRM系统，高效地提供客户管理，如推出客户保养提醒、生日关爱等等，这个项目在明年将更加地完善，服务项目和内容也将会有更多和更周到；3、正在有计划地推出透明车间看板，更好地有计划地实行流水线线式的维修管理，使客户能看到车辆的维修进展，而维修管理员也能灵活地进行管理，维修好后通过语音和短信提醒客户，甚至在条件成熟时推出远程视频，使客户在家也能看到车辆的维修进展。

       “售后是销售第二台车的开始”，我们不仅要在销售时给客户周到的服务，在售后服务上将更加精细、优质，我们会长期地陪伴和关爱客户。可以说客户消费是只是我们服务的开始，我们将做客户长期陪伴的“贴心保姆”。

       　　用专业并能和客户进行良好沟通的维修技师

       车友联盟网：售后服务可不简单是服务，恐怕客户更关心能不能对车子进行专业而且快捷维修保养服务上，你们在维修服务上有什么特色？

       赵健：人是竞争的核心。我们的维修技师全部通过了一汽丰田厂家的严格培训，并取得资质认证，并定期或不定期接收厂家的特训或者短训，同时拥有深圳地区汽车执业资格上岗证，这样确保了我们的售后服务水平完全达到厂家规定的质量标准。不仅在技术上有严格过硬的要求，还要求他们有能够和客户进行良好的交流沟通能力。

我们公司目前有73人，从基层员工到管理人员，其中80%是大