杨总：06年是恢复汽车行业竞争秩序的整顿年、韬光养晦年、养精蓄锐年，各个汽车厂商都在各个营销的环节进行整顿、清理。而这样做更是为新一轮的市场竞争和洗牌做好了准备。新一轮的竞争是服务的竞争，服务已成为经销商主要的利润增长点，如何提升服务，如何提高车主的满意度，如何增强车主对经销商的归属感是车商制胜的关键。

       马自达销量相对05年，有了一定程度的下滑，这是因为整个大的市场环境的因素，但从深圳销售马自达的分额来说，安进至少上升了10个百分点，占据深圳马自达市场55%的份额，这和我们的服务是分不开的。安进服务理念是亲情式的管理，亲情式管理简而言之就是把客户当成亲人对待，亲人是需要爱的浇灌，有深深的情感共鸣。

       为了升华与客户情感的交流，安进在用户服务上的投入每年都是三四十万，主要用于对用户的免费服务上，安进各类用户联谊活动、专业知识讲座及培训达数百次之多，几乎每半个月就有一次不同形式和内容的活动出现，活动只是形式，为用户搭建相互交流的平台才是目的，这是安进“家”文化的延伸。安进“家”文化的价值观始终紧紧围绕着用户这个中心点，在形式上不断的发展和丰富。

       07年是竞争更为激烈的一年，面对越来越理性的消费者，面对越来越激烈的竞争，作为马自达来说， “全心管家式的服务”是制胜关键，07年随着马自达3的重新复出，6月份MPV的推出，到9月份马自达的改款，08年1月份全新的马自达推出，马自达的产品线将得到全面丰富，这将极大增强马自达产品的竞争力。马自达在业界的口碑是有目共睹的，老客户介绍新客户的比例也是同级车最高的，占据到30%以上，这和我们的产品质量和服务是分不开的。07年是马自达关键的一年，明年我们随着车型的丰富，随着我们服务营销的加强，我们充满信心。