深圳大兴汽车中心成立四年，三次夺得深圳市汽车维修企业技术竞赛桂冠。今年和去年一样，大兴囊括企业团体总分和个人第一名。大兴进入汽车服务业短短四年为什么能成为深圳汽车服务业航母？ 为此，我们采访了曾任大兴汽车中心副总经理，现任大兴汽车中心首席汽车维修专家，深圳高级技工学校／深圳技师学院汽车系高级工程师、高级讲师，英国伦敦城市行业教育协会（Ｃ＆Ｇ）国际考评员／国际评审员刘汉军先生。

           大兴成功的秘密何在呢？通过我们的系列采访报道，能给您带来一些答案。

           请问刘老师，大兴起步时期汽车维修的背景状况是怎样的？从起步的艰辛到目前壮大，其中一定经历了不少曲折?

           大兴国际发展（深圳）有限公司于２０００年投资１亿５仟万人民币在宝安北路梅园路口建立大兴汽车中心，当时中国汽车行业是媒体热市场冷，深圳汽车销售和维修业竞争达到了白热化的程度，业界对大兴汽车中心能否做大做强存有疑虑。现代企业成功的七大法宝是：１、就业保障。２、选择性聘用。３、按照组织设计的基本原理组成自我管理小组。４、基于企业业绩的较高报酬。５、广泛的培训。６、缩小员工的地位差别。７、信息共享。大兴汽车中心董事会高瞻远瞩，选择广泛的培训、特别是现代汽车维修技术培训作为企业发展和壮大的实破口。在这样的背景下，我进入了大兴汽车中心。２０００年深圳市举办首界汽车维修企业技术竞赛，大兴一举夺得团体总分第一名，我获个人第二名。同年大兴还晋升为广东省汽车维修一类企业，成为深圳市政府公务车定点维修厂。此后，＂深圳修车数大兴，技能比武第一名＂飘香深圳汽车维修行业。

           深圳市场有不少专业维修服务站，特别是专业的4S店和特种维修，具有相当的技术实力和客户忠诚度，结合您对大兴的了解，您认为大兴那些优势是我们雄踞深圳汽车维修行业榜首的秘诀？

           目前，大兴已建立奔驰维修站，上海大众、上海通用、四川丰田、天津丰田、日本丰田、日本三菱、南京菲亚特、金杯、猎豹、风行等多家４Ｓ店，汽车销售展厅和维修网店横跨深圳市罗湖、福田、南山、宝安四区，为深圳车主建立了一套完善的汽车售前和售后服务体系，远在东莞市的不少企业都选择在大兴定点维修汽车。２００３年汽车销售和维修量雄踞深圳市场榜首。大兴的成功得益于我国汽车产业和深圳经济的飞速发展，得益于广大车主对大兴的厚爱，得益于深圳市交通局和深圳市汽车摩托维修行业协会联合举办的技术比赛。深圳市汽车维修企业技术比赛第一名桂冠像一面旗帜，为大兴招来了布点汽车４Ｓ店的生产厂商，为大兴招来了汽车维修服务的各类人才，为大兴招来了购车修车的顾客。

           希望能够知道您对深圳目前的汽车维修市场的看法，以及在目前状况下，整车销售一直还是作为大多数汽车经销商的首要市场目标，而售后服务相对却提到的不多，您作为大兴首席汽车维修专家，请谈谈大兴是如何处理这两者之间的关系的？面对现有市场上的维修服务状况，大兴是如何给自己一个科学的定位呢？

           从全国来看，深圳市的汽车维修市场维修检测设备最先进，员工整体素质最高，管理最规范，服务理念最前沿。这样好的汽车消费环境是深圳市交通局和汽车摩托维修行业协会引导汽车维修服务企业同广大车主，以及汽车生产厂商共同营造的。目前，整车资源相对不足，部分车型还要排队购买，从而形成了行业的整车销售利润大于维修利润，部分经销商重整车销售轻售后维修服务，更谈不上员工的现代汽车维修技术培训，而在销售策略上打价格战，这是一种对消费者不负责任的短期行为。市场已经证明了这样的企业没有发展前景，最终吃亏的是广大消费者。大兴是先做大汽车维修业再做汽车销售，许多车主是看到大兴售后服务优势才来大兴购车的。大兴在过去、现在和将来的市场定位都是以汽车销售带汽车维修，以汽车维修促汽车销售，以此建立大兴的忠诚客户群，以深圳为基地，向广东省乃至全国发展，成为汽车消费者心中的第一品牌。