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2006年3月15日，奇瑞公司在京宣布，汽车备件价格全面下调。涉及8608种，平均下调30.1%。同时奇瑞销售公司总经理李峰宣布了“315服务战略”，即全力打造“快.乐体验”服务品牌。快即快捷、高效；乐即为用户带来满意开心；“.”点代表奇瑞的服务从点滴做起；“体验”是从用户角度出发，以用户的服务体验作为检验奇瑞服务的最终标准。在发布会结束后，奇瑞销售公司总经理李峰接受了专访，以下为实录。
通过闭环管理限时解决用户问题 主持人：现在“快.乐体验”的理念已经有了，在具体的服务方面，奇瑞有哪些服务的标准和流程，有哪些具体的措施使得这些细化的服务得到落实？ 李峰：每到315，用户都会对厂家集中提出各种抱怨。今后，无论是315还是平时，这种抱怨都会在我们后台百分之百的纳入关闭流程，只要用户打进奇瑞的服务电话，他的问题在后台就生成一个关闭端，这个关闭端限期关闭。如果限期内解决不了，责任人就要为此付出代价。因为有成千上万客户，我不能随时随地了解有什么样的问题，这个闭环就代表客户告诉我们有什么问题，这样，所有问题就会百分之百关闭，这一整套流程是非常严格的。 同时我们认识到，服务的硬件再好，服务的流程再好，态度再好，环境再好，没有备件也是白忙，备件问题实际上是制约服务最突出的问题。我们不惜花巨大的代价，解决备件的及时性和价格问题，目的就是使用户达到三个更——更便捷、更便宜、更满意。通过我们对用户这种抱怨或者是他存在问题的关闭，通过对经销商工作过程的监控，设计各种指标。比如说我们现在的用户同一故障重复维修率，我们对用户的进站当天的出站率，都有统计。 奇瑞售后服务体系还有非常强大的硬件设备作保证，像GPS定位系统，全国服务商保证救援客户。就像公安抓罪犯，出了问题，找最近的服务站去救援，奇瑞上了很多硬件的东西，在服务上面不管怎么做，千变万化，说来说去，都是一件事情——就是围绕客户的这种需求，去把自己当成用户解决这种顾虑。 主持人：随着奇瑞市场份额的增加以及市场保有量的提高，你准备如何解决越来越多的用户对服务的需求？ 李峰：老总也是解决不了上百万用户存在的问题的，我们靠制度来解决。用户感觉到哪个地方不满意，打服务电话，你就会得到后台单据跟踪，而且是及时关闭。用户面临的是经销商和服务商，如果跟他们讲不清楚，有人替你做主，有人站在你同一个立场帮你，站在公司的高度。这个客服部门是至高无上的，目前是常务副总来管，他代表销售公司最高的权力，全权授权他管理这个平台。我们这样设计，把用户存在的需求，通过我们方方面面流程，得到百分之百的满意。至于3.15，或者快乐体验等这样那样的说法，都是概念，都不重要。核心是你的出发点是什么，你是以工厂为主，以我为主，不在意客户，还是完全把自己站在跟客户同一个感受来抓你的
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