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奔驰发动机链条断裂 上下两个说法车主好心塞
2016年08月03日 09:15 来源: 车主之家 编辑:叶闯 打印 手机阅读
[导读]爱车出了质保期后却出现重大机械问题,的确是一件让人头疼的事儿!可这样的事,就发生在一位奔驰车主身上,来看看到底怎么回事。

       爱车出了质保期后出现重大机械问题,的确是一件让人头疼的事儿!可这样的事,就发生在一位奔驰车主身上,来看看到底怎么回事。

       近日,有一位奔驰车主向车主之家投诉,今年2月份的一天,他驾车行驶在高速路上,车子突然失去动力,之后无法启动。随后到4S店检查,得出结果为发动机正时链条断裂。导致发动机罢工。车主认为那是严重的质量问题,认为厂家应该予以保修。随后张先生不满意4S店及厂家给出的自费维修方案。至此,双方一直僵持。点击查看投诉详情。

       【车主提供的照片】

       车主之家为了了解具体情况,主动联系车主。

       车主称,自己的爱车E200L已购买4年半的时间,行驶10万公里。高速路突然断掉动力让他十分恐惧。当他到4S店检查时,维修技师说正时链条属于终身免维护件,但是要向厂家反馈情况。而奔驰官方给到4S店的回应则是由于车辆已经出保,所以需要车主自费维修,而厂家可以给予一定的费用减免。他认为对于这样的质量问题,并且是在高速上发生这样的事情,本身就是对他人身安全的很大威胁,所以还让他自费维修太说不过去。他希望奔驰可以免费为他更换发动机。而当他自行询问奔驰官方客服的时候,得到回答是应该去和4S店沟通。

       随后我们又致电4S店经理,该经理回应称,北京奔驰从来没有在任何渠道注明过正时链条属于终身免维护件。并且车主有大约5到6次没有到4S店进行保养的记录,对于这样的车况,奔驰官方同意给予一定的费用减免,加上4S店向车主提供的优惠,最后车主所需承担的修车费用,从原先的6万8降到了2万多元。已经是很优惠的价格了。后来车主不但没接受这样的方案,还提出要免费跟换发动机,这个官方肯定是不接受的!

       最后我们致电奔驰官方400客服,想问清到底奔驰官方对此情况有无对应的政策。

       奔驰官方400客服接线员回应记者称,奔驰车并没有终身免维护的零件,出保之后出现问题,须车主自费维修,4S店可以根据车况向官方申请费用部分减免。

       编辑点评:

       其实案子已经很明白,车主的爱车在过了质保期后出现严重问题,确实令车主郁闷。但既然官方已经给出比较优惠的维修方案,考虑一下接受这样的方案或许是个不错的选择,如果要更换发动机的话,这样的要求可能奔驰是比较难接受的。

       但正时链条在高速行驶时断裂(当时行驶里程为十万公里)确实会带来极大安全隐患。其实这起案例倒并不是说奔驰的处理方式有问题,而是由上而下的业务熟练要做到位。否则维修技师说一套给车主很大的希望,官方又是另一套来回击车主,想想都觉得这样做很不合适。

       

       微信号:chezhuzhijia

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