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新车不到两月发动机受损,油品惹祸?
2016年03月02日 08:53 来源: 车主之家 编辑:许文超 打印 手机阅读
[导读]本想节前买车过个欢乐大年,但是大年初五新车就开始出现问题,发动机严重受损,不到两个月的车究竟是质量问题还是油品问题?

       【车主之家 黑幕曝光近日车主之家投诉频道收到四川凌渡车主的投诉,车主称自己新车发动机出现严重的质量问题,并称厂家还要车主自己掏钱修车,这到底是怎么回事?点击查看投诉详情

       【上图车主提供的工单】

       车主称16年2月2号因发动机抖动问题就到售后部门进行过维修,但是当时只是做了简单的清洗工作,并未接受售后的拆机检查建议。

       后来发动机抖动的现象一直没得到缓解,第二次到售后部门检查,发现一缸、二缸缸压不足。车主被迫接受拆机建议。

       

       【上图售后拆机检查发现气门有缺口】

       车主称售后将发动机发动机拆检后发现气门有缺口,这让车主大吃一惊,并认为新车下地2个月,行驶6000公里就出现这种问题,一定是质量问题。

       【上图经销商与厂家的“聊天记录”】

       车主认为该现象是质量问题,要求经销商将该现象反映给厂家,并让厂家给出相应的鉴定报告。但是经销商仅仅是将现场拍照后,用网络的形式发给厂家技术人员,厂家便否定车主的说法,这让车主觉得很不公平:聊天记录就能当鉴定报告用么?那么大个品牌竟然如此儿戏。

       车主要求更换整机,而经销商却认为,不是质量问题,我们只修不换。

       抱着车主的疑虑车主之家投诉编辑致电当地经销商技术总监进一步了解情况。

       编辑:车主称新车才6000公里就出现那么严重的问题,明显属于质量问题,厂家仅从相片就能否认质量问题是不是过于草率?

       【上图车主最后一次加油的票据】

       总监:近日我们四川地区部分加油站由于使用劣质燃油,有多个品牌的车辆出现火花塞、燃烧室、氧传感器、三元村化器发白的现象,该故障可能会导致火花塞熔缺、氧传感器损坏甚至是拉缸损坏发动机的事故。

       现已确认的有奔驰、奥迪、宝马、捷豹、路虎、斯巴鲁、大众、斯柯达、标致等品牌

       我们已经将车主受损零部件的相片发给厂家技术人员,并进行鉴定。厂家判定该车主的出现的情况也是上述原因。因为不属于质量问题,所以我们无法满足车主免费更换整机的要求。

       编辑:既然这样,车主自费修车需要多少钱?如果真的不是质量问题,该情况谁都不希望发生,经销商能否拿出一些补偿方案给到车主?

       总监:该车主的主要问题只是更换气门、拆装发动机等程序,并未出现拉缸毁发动机的情况,维修材料费在2000块左右,工时费可以找服务总监协商打个折这些都不是问题。

       既然不是质量问题我们当然没有理由拿别的东西给车主补偿。且还有一辆新的帕萨特、途观也都遇到了类似的情况,这些我都有拍照留证,方便给车主做出解释。

       【上图当地经销商售后部门处理的类似故障1】

       【上图当地经销商售后部门处理的类似故障2】

       

       

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