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深度解读“淘汽云修区域联盟新模式”
2015年12月11日 10:18 来源: 车主之家 编辑:刘志霞 打印 手机阅读

       当下,在人口红利即将消退,地产泡沫渐渐破灭的大环境下,几乎每个行业都面临着产能过剩的问题,如何在日益激烈的竞争中获得一席之地,成了当下各基层经营主面临的第一难题,汽车服务后市场也是如此。一方面4s店的服务能力过剩,资源闲置;另一方面路边修理厂林立,经营状况参差不齐,行业的洗牌已成山雨欲来之势。

       而此时,淘汽云修正在做一件事:催生一种时势下的新模式,“以大带小的区域标准化服务联盟”。

       淘汽将加盟云修店按照店面情况被分成三个等级,根据每家店的地理位置以及主营车型情况,7-10家店形成一个联盟体。淘汽对区域内资源进行合理引流,搭建共享平台。比如奔、宝、奥这类高级车,维修风险高,配件不好找,维修时间长,快保店又工位有限,所以可以引流到旗舰店,而介绍客户的快保店也可以得到联盟自定的10%-20%的营业额提成。

       而快保店则拥有地理位置贴近生活区的优势,定位人情生意,主攻1-2个社区,只要把该社区的洗车、快修快保都拿下,那生意根本不用愁。淘汽也手把手的教夫妻老婆店怎么样做社区引流,怎么样做客情维护等等。

       淘汽会不定期聚集联盟成员,进行统一培训,统一发布活动,组织大家沟通洽谈,联盟成员也经常自发集会,一起商谈策略,相互解决困难,也迸发出了许多很棒的新思想、新方法。

       例如在山东临沂,有一个这样一个云修联盟,该盟共7家成员,其中立晨、永胜2家是领头的旗舰店,另外还有1家服务店和4家快保店。10月份,淘汽派出驻扎在当地的8名云修运营,发动了一次联盟协作活动,具体如下:

       淘汽向该区域派出7名专业运营人员,每人负责一家门店的具体策划。活动通过路演、回访和新媒体这三种方式展开。

       路演宣传

       路演地点选择在像市场门口、小区旁边等一些人流较多的地方,门店老板熟悉当地环境,周边事先打好招呼。淘汽提供展架,其他的比如传单、横幅等淘汽会提供设计稿,各店根据需求自己决定制作数量。准备好物料后,安排店员在云修运营的带领下,到既定地点进行路演。听说一开始很多店员和老板娘都是不敢上前宣传的,哈哈,但在云修专员的说辞指导及耐心激励下,这些一直都习惯了等着生意自己来的员工们正在一点一点的改变。是的,变化会让人觉得不安,但不变,注定被淘汰!作为门店的老板,尤其是大型修理厂负责人,迫切的想提高门店服务质量,但毕竟服务是由每一位员工的行为组成的,员工能力的提升才是关键,路演也正好也帮老板锻炼了员工,提升了服务理念和工作的热忱。

       2电话回访

       对活动中收集到的车主客户,3天后进行电话回访,对意向客户进行深度挖掘,门店利用冬季免费进行电瓶检测的互动方式,实现二次营销。

       3新媒体传播

       微博、朋友圈、微信好友统一推送活动,车主转发后可以参加抽奖,获得各种消费券,可以到附近云修门店消费,也可以在活动页面直接下单,然后到云修店维修更换。

       4成果分析

       该场活动,无论在实际成交量、意向客户数,还是门店当地知名度的提升上都有不小的收货,让勤勤恳恳开了十几年汽修厂的老板深切感受到了区域互联的力量。但每家云修店的成果其实是不一样的,让我们一起来分享下。

       (这可是我悄悄放上来的未做任何修改的原始数据哟,话说总要有点料嘛,不过各位老板别传播哟,求轻虐,不然要被领导骂的哟)

       话说7家店中,为啥立晨做的最好,表格中看来好像只是因为时间做的长,其实不然,立晨汽修厂的贺老板思维活跃,对新事物接受度高,管理能力强,整场活动积极配合,每天派出4名员工进行路演锻炼,收集到的306分资料都质量很高,包括了客户车型、排量、年限、里程、以前保养价格、轮胎价格等重要信息,是一批相当优质的潜在客户。当然,立晨这块牌子也在周边迅速传开,大大扩展了其客户群。

       还有,也许你会觉得半程金金汽贸怎么做的这么差,我想说,他的世界你不懂,他其实是专做保险业务为主的,其他成员的保险业务都转交给了他,并抽取部分提成。如此,每个成员专攻几个领域,你说这样做,生意能不好吗?联盟能不强大吗?

       联盟的目的就是细分区域市场,保险、钣金、事故车等全面涵盖,合理分配资源,盟内共同签约、达成协议,商定业务相互流通的互惠机制,制定服务的统一定价原则,告别价格战,减少内耗;成员之间之间相互联合,共同发力,抢占当市场,稳固服务链的核心环节(汽修门店)的利益,在当地形成各类车型、各项业务全覆盖的后市场互联服务综合体,构建属于淘汽云修自己的汽修生态系统。

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