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大连瑞麒奇瑞4S店重新定义市场经理!
2015年09月11日 15:18 来源: 车主之家 编辑:谭淑贤 打印 手机阅读

       你以为的市场经理在4S店的角色是什么?绝大多数市场经理困囿于销售和售后等跨部门的协调里。一个活动的执行,甚至是一个营销方案的提出总会受制于相关部门的配合与执行。

       大连瑞麒市场经理郑经理,逐渐破除部门障碍,由不理解到被动配合再到主动参与再完成自我驱动,成功在完全由本店员工自主操办的O2O特卖会上最终订单率超过50%。。。。策划搞过抢红包、大转盘、微信摇一摇、砍价、现在每日都能让4S店微信自动产生销售线索和续保售后预约以及o2o商城订单等业务。

       一.从尴尬处境到项目主导的转变

       市场经理的角色也挺尴尬的,真要干成事并且有想要的结果,离不开其它部门的全力配合。如果不能持续高效的组织活动便会让其它部门配合陷入被动消极的状态。但市场经理如何能保证每一场策划和营销都能取得预期效果以便让配合的部门心悦诚服?

       其实,销售出身的郑经理很早就为4S店开了公众号的微信了,那时的运营思维是从下图可以看到,将营销意图娇羞的夹杂到段子鸡汤里。。。。注意日期。

       对于这段黑历史,谁没有个成长的过程。。。作为一个重新定义了市场经理的市场经理,意识到”赖以生存”的网络营销阵地止步不前,调整运营策略。从下图可以直接看出改变:

       你直接看到的是内容方向的改变,实际背后是4S店服务的全盘整合,销售和售后的全员对接。这样的运营模式,短时间使粉丝直逼6000粉。

       将市场经理的角色,成功调整为以微信营销为依托整合全店资源移动互联网化运营的新市场经理。销售和售后等其它部门人员不再是配合,而是发动与直接参与者。这便是一个更符合新常态的新市场经理的角色,同时也是4S店互联网转型的重要标志。

       郑经理能有这个转变,很大原因是得益于大连瑞麒奇瑞4S店王总,总结面临的新环境甄别各类信息后,让市场部试运营车商通,并在短时间试用磨合后,直接升级为VIP版重点运营。在成立之初,王总组建微信群这样传达意志:

       正是店总这样看透巨变背后的本质,让市场经理的角色完成从尴尬处境到项目主导的重要转变。

       二.市场经理的全新运营模式

       1. 改「搞笑段子撩拨」为「活动服务激活」

       之前纯粹以吸引点击量为目的的运营为主,搞笑段子中插播店内广告,这一招很快连路过群众也不再搭理了,更何况想买车和用车的客户,还遗憾的是直到现在还有不少4S店在维持这个现状。大连瑞麒奇瑞4S店市场经理一改原有运营模式,改为基于车商通系统的以服务和活动来激活用户,并以此来吸引目标客户。

       你以点阅读量为指导,反而没有阅读量。而你真的开展对目标用户的精准运营,阅读量是随之而来的显性结果。所以我们能够看到,即使抛开业务量这些更硬的数据,纯粹比拼阅读量,在相关排行榜上,以擅长服务用户提供优质体验的车商通4S店们也名列前茅。这不仅是方式的改变,更是思维的转变。内容不再单纯的推销店内广告,而是结合店内服务,为潜客和车主提供匹配的服务和活动参与。

       2.改「网销独掌」为「多部联合」

       微信对接的是一个个真实的用户,网销部无法提供所有基于4S店的业务能力。必须让销售和售后等多个部门联合参与,将每一个顾客都锁定在可控的地盘里。

       大连瑞麒奇瑞4S店重点打造自有网络渠道,店总亲自要求并抓住关键考核点。从网销部扩散,将销售和售后等部门全盘整合,形成共同的合力方向:全力打造基于微信的车商通服务。

       转变需要一个适应磨合的过程,积极让员工参与车商通的运营大赛。检验磨合成果运营能力的同时,提升全员对新工作模式的认识。

       市场经理和店总也不是纯发要求,是真正关心并重视每日运营、是和员工一起完善服务流程和相关细节。所谓细节决定成败,真正落实到工作中才是关键。

       3.改「纯下饵钓鱼」为「重场景撒网」

       从原来的到处贴软文,插播广告,然后期待鱼上勾的运营方式,到现在的车展、外展、店头等线下活动的场景式互动。而且,每一个销售和SA都有专属二维码,将接待和服务融入粉丝沉淀,将硬绑绑的拉新变成真实的线下服务互动场景。不仅更高效的圈鱼,挑鱼下起锅来也更精准。

       4.改「自嗨营销」为「口碑营销」

       厂家软文、自嗨软文、喇叭式广播等等,或许可以写进上报的活动报告里,但有没有用或者说这样激烈的竞争环境,拿最重要的渠道来应付,还有多长时间能让你来写报告?

       建立口碑,不是一个口号。大连瑞麒奇瑞4S店持续以服务为体验,以活动为驱动,在越来越多的潜客和车主形成口碑。

       三、新模式短时间获得成果让执行自我驱动

       1.成为车商通4S店最快突破5000粉比的4S店之一。

       大连瑞麒奇瑞4S店成为最短时间突破5000粉直逼6000粉的4S店之一,这直接反映大连瑞麒奇瑞4S店线上线下的传播和运营能力已展现效果,一场店头活动便能新增上百粉丝,系统内已产生200+销售售后线索,潜客和车主微信对话2800+条。与其它的微信公众号不一样,大连瑞麒奇瑞4S店的粉丝是高针对性活动和服务而沉淀的精准粉丝。

       粉丝增长的背后,是大连瑞麒奇瑞4S店各部门员工已经基本完成手机端服务顾客的流程建立,基本全员手机车商管家服务,员工已经能自主的通过手机处理业务、提供服务。车商通的运营情况,大连瑞麒奇瑞4S店王总十分重视。大连瑞麒奇瑞4S店已经初步进入互联网化运营模式,接下来是更深的部门和员工工作流程的对接与整合。

       2.自主举办O2O特卖会成交率超50%

       自主举办O2O特卖会,是市场部和销售部运营能力的直接体现。需要完整配合执行:邀约、集客、到店、转化、成交的一系列运营工作。车商通推出O2O集客平台以来,在全国多省市实践O2O特卖会。大连瑞麒奇瑞4S店第一次自主举办即获得了成交率超50%的成果,虽在邀约和现场环节设置上还有进步的空间,但仍然是非常赞的!

       3.询价养修商城订单持续自生提升销售售后业务

       线索每日自动产生,并直接对接销售和售后手机端,处理高效。大连瑞麒奇瑞4S店几乎人手一个车商管家,无论是店内接待还是线上业务需求,均能方便处理。

       大连瑞麒奇瑞4S店接下来的重点工作之一,是利用好新的O2O商城。将售后服务打包,将工位空闲时充分利用。全面实现让销售和售后都能与市场工作高效整合!

       大连瑞麒奇瑞4S店郑经理,以微信为突破口,成功转变市场经理角色,成为4S店互联网化转型领头羊。市场经理不再只是原来的定义,而是有了一个全新的形象。

       

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