J.D.Power报告:2015年中国汽车销售满意度
[导读]近日,J.D. Power亚太公司今天发布2015年中国汽车销售满意度研究SM(SSI)。
【车主之家 新闻】近日,J.D. Power亚太公司今天发布2015年中国汽车销售满意度研究SM(SSI)。报告显示,豪华车和主流车细分市场的总体满意度和去年相比都取得了进步,其中自主品牌的进步最大,自主品牌购车者的同一品牌再购买率呈现上升趋势。
在总体销售满意度方面,豪华车市场平均得分为720分,比去年上升14分;主流车市场平均得分为682分,比去年上升11分。与主流车市场其他国别的品牌相比,自主品牌取得的进步最大,与2014年相比提升了31分,对主流车市场整体满意度上升的贡献最大。
豪华车市场中,奥迪(795分)连续第三年在豪华车市场中名列销售满意度榜首。这也让奥迪成为了连续六年销售满意度排名最高的品牌。英菲尼迪(760分)名列第二位。
主流车市场中,北京现代(812分)连续第二年在主流车市场中名列第一位。东风雪铁龙(799分)和东风日产(777分)分别名列第二和第三位。
83%的自主品牌新车车主表示,在交车时,经销商有向其介绍过售后服务代表(2014年:81%)。他们的满意度比没有享受到这一服务的自主品牌新车车主满意度高71分。
在交车之后,50%的自主品牌新车车主享受到了与经销商约定定期保养时间的服务(2014年:47%);22%的自主品牌新车车主被邀请参加车主活动(2014年:13%)。这些车主的满意度比没有获得这两项服务的车主的满意度高出45分。