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帮速腾上头条!315晚会哪些车企该上榜?
2015年03月13日 07:41 来源: 车主之家 编辑:蔡运峰 打印 手机阅读
[导读]一年一度的315晚会即将来临,这对于消费者来说是消费维权、揭露黑幕的好日子,但对于那些做了‘亏心事’的企业来说,这是最难熬的一天。

       事件还原:长安CS35机油乳化事件早在2012年底就已经出现,长安汽车很快就公开进行召回。但遗憾的是,召回并没有彻底解决问题。无论是之前参与召回的车型,还是刚买没几个月的新车,乳化问题再次铺天盖地而来,而且不少乳化还伴随着冷却液消耗快,噪音抖动大,油耗高等问题。

       厂商态度:当机油乳化再度集体爆发时,长安似乎也束手无策,唯有让客服用‘问题不大’安抚用户。对于安抚不受用的用户,长安则选择不正面回应。经历了近两年的投诉,经历了厂家不回应、召回但解决不了、然后继续不回应以后,车主也在无尽地等待中慢慢变得麻木了。虽说现在还陆续有机油乳化的事情出现,但这些用户也就只是私底下抱怨一下,没实际行动。

       经验教训:在经历召回后问题得不到解决后,厂家似乎也无计可施。对于打电话来反馈问题和投诉的用户,官方客服的回应是‘有问题请到4S店检查’……厂家都解决不了的事情竟然丢给4S店?这样的厂家态度,不仅伤害了车主,还伤害到了经销商。如果将来事情再次批量爆发,难免会引起4S店的集体翻脸,那时候问题就不是逃避能解决的了。

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