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君威二次销售致脱保 4S店只质保不赔偿
2015年01月31日 09:58 来源: 车主之家 编辑:蔡运峰 打印 手机阅读
[导读]2013年在4S店买的信车,却被查出来2011年就已经销售,现在已经脱保。4S店的说法竟然只是维持质保到2015年?

       【车主之家 黑幕曝光】于小姐于2013年4月在大连一家4S店购买了一台别克君威GS,当时销售顾问说因为展车的原因,所以有比较大的优惠,于小姐觉得展车的问题不是很大,就买了车。车主后来因为被调去丹东工作,然后就一直在丹东保养。直到2015年,她的车出了点小问题,到丹东4S店保养时竟被告知车辆已出保,4S店还查到这台车竟然是2011年11月销售的。点击查看投诉详情

       买车时间明明2013年4月,发票时间也是2013年4月,究竟发生了什么事。于小姐打电话问了4S店,4S店销售经理后来回电话给客户时给出的解释是由于当时虚报了,具体的也没有做太详细的说明。当时一再强调只是内部问题,不是二次销售,不会对车和车主用车造成任何影响,也承诺严格按照发票时间执行质保。

       

       [该录音为4S店销售经理打电话给客户时的通话内容,录音一开始就有讲到车辆虚报]

       在车型配置的问题上,车主对比了自己的车和官方配置对比后发现车型并不是当时销售说的2013款纵情运动版,而是2012款超级运动版。在电话里,销售经理开始也是一直不正面回答,车主再三追问下,才说是2013款GS纵情运动版。但最终对于客户的质疑和不满,销售经理一再坚持只给解决质保的问题,不给其他赔偿。

       

       另一段录音是来自客户和厂家客服之间的对话,客服证实了是4S店违规操作,厂家会对其进行处罚。但就客户的损失和所要求的赔偿,只能转告4S店,由4S店进行解决。但车主表示,在接下来20天里,一直没有收到4S店的主动联系,事情也没有进一步进展。

       于小姐后来还在车载硬盘上看到了2012年5月存进去的歌曲,但查了资料证实这台车确实没有卖过,所以怀疑是卖过但没有上牌。

       车主之家投诉频道后来又联系了销售经理,问了为什么车载硬盘为什么会有2013年存进去的歌曲,销售经理回答不是很清楚这个问题。至于解决方案,4S店依然是只能质保到2015年4月,没有其他赔偿。

       编辑点评:

       4S店对于用户在车型生产时间、车辆真实状况和车辆具体型号的隐瞒和欺骗竟然只是用‘不会对车辆造成贬值’而一笔带过,没有任何赔偿,只是恢复用户的质保时间。买车享受三年质保,这应该说是车主应该享有的权利,但4S店却当成是对用户的赔偿和解决方案。面对这样的‘解决方案’,任何车主肯定都无法接受。

       厂家在4S店监管上面也存在不足,面对这样的事情也仅仅能对4S店处罚,也只是因为4S店违规操作。厂家的处理对于4S店的监督管理是到位了,但用户诉求的无视也肯定是会让用户对整个品牌的失望,到头来厂家也会成为事件的受害者。

       拓展阅读:

       首先车辆生产日期还是需要客户警惕,在买车可以先问销售顾问车辆的生产时间。另外还可以自己查看车辆铭牌,车辆铭牌一般在打开副驾驶车门框上或发动机舱内,上面有标注生产日期、车架号、具体型号等信息。车辆生产日期最好是在验车或买车时发现,如果等到提车后才发现就不仅4S店会百般阻挠,而且后期过户转让手续也会更麻烦,甚至还可能要自己赔上一笔车辆折旧费。

       [图片来源于网络,与上文车辆无直接关系]

       库存车因为长时间停驶会影响电瓶寿命和橡胶部件老化等,所以购买需要慎重。但也不是完全不建议买,如果销售事先告知,并且有更大的优惠,而您又不是特别在意细节的话也是可以买的。

       

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