【车主之家 新闻】2014年中国售后服务满意度研究(CSI)通过街头拦截和面对面访问方式，收集了在2012年2月至2013年5月之间购买新车的16,928位车主的反馈，一共涵盖了67个乘用车品牌。数据收集工作于2014年2月至5月在中国的46个主要城市进行。

       在豪华车品牌中，奥迪(912分)名列第一位，凯迪拉克(864分)和英菲尼迪(863分)分别名列第二和第三位。豪华车品牌的满意度得分从2013年的849分上升至2014年的855分(1,000分制)。

       豪华品牌售后满意度排行

       在主流车品牌中，东风标致(906分)和广汽本田(906分)并列第一位，东风雪铁龙(898分)名列第三位。主流车品牌的满意度得分从2013年的811分上升至2014年的824分。

       主流品牌售后满意度排行

       主流车和豪华车品牌之间的售后服务满意度差距继续缩小，从2013年的38分缩小至2014年的31分。

       中国售后服务满意度研究(CSI)，这项研究评测拥车期在12-24个月的车主过去6个月在授权经销商服务部门进行保养和维修服务的满意度。这项研究通过五项衡量因子确定总体售后服务满意度。五项因子按重要性排序依次为：“服务质量”(24%)、“经销商设施”(21%) 、“服务后交车”(21%)、“服务顾问”(18%) 和“服务启动”(17%)。

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