蛇年伊始，秉承“以客户为本”的宗旨，雷诺中国推出全新政策：2013年3月1日至2013年4月30日期间，购买任意一款雷诺车型的车主，均将享受发动机总成和变速箱总成质保期延长至5年或12万公里（以先到者为准）的政策。这一政策，彰显了雷诺中国对消费者的“心”诚意，体现了雷诺对中国市场和消费者的重视。

       “优秀的产品吸引消费者，而卓越的服务才能留住消费者。”雷诺中国执行总裁陈国章先生表示，“‘以客户为本’的宗旨和相关措施的有效执行，为雷诺中国提升消费者满意度发挥了至关重要的作用。针对全系车型动力总成质保延长的促销政策，是2013年开局雷诺为中国消费者带来的全新承诺，传递出我们对中国市场的重视与决心。”

       秉承“以客户为本”的宗旨，雷诺中国始终坚持以服务升级积极应对市场变化。在2009年~2011年第一阶段复兴计划期间，通过“诺相随”全方位客户服务体验和“诺生活”车主平台的推出及有效执行，雷诺中国的销售服务满意度高达96%，售后服务满意度为85%。随着整体市场环境变化以及雷诺总部提升中国区的战略地位，雷诺中国实施了以深化服务升级为主导，辅以完善产品矩阵、拓展销售网络、加强品牌建设的全新战略，并于2012年7月启动了“第二阶段复兴计划”，夯实雷诺品牌在中国市场长远发展的基础。之后相继启动的“慧生活 优相随”车主关爱主题活动、“诺之汇”雷诺车友联盟 和“心认证 新关爱”车主关爱行动，无不体现雷诺对中国消费者的承诺。

       在汽车行业加速向“服务为王”转型的过程中，一个汽车品牌要在中国市场寻求成功，不能只流于表面因素，而是需要与中国消费者建立起平等交流的平台，尊重、满足乃至超越他们的期望。“以客户为本”是雷诺中国可持续发展之道的核心，不仅帮助雷诺中国兑现对消费者的承诺，为雷诺车主带来实惠、便利的拥车体验，更是助推雷诺品牌快速发展的重要因素。2012年，雷诺中国实现销量29,724辆，同比增长22.4%，远高于行业平均增速。

       “‘兵马未动，粮草先行’，蛇年开局，雷诺中国便推出彰显‘心’诚意的针对全系车型动力总成质保延长的全新促销政策，配合日趋完善的产品阵营、网络布局和品牌建设，旨在为2013新篇章的掀开奠定坚实基础。”雷诺中国执行总裁陈国章先生表示。

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