10月22日，2012年东风南方标准化服务大赛在深圳东风南方华龙店举行区域半决赛，深圳东风南方华瑞专营店黄昱凡以其出乎意料的开场白、认真的接车全过程获得了服务部的冠军，将于11月中旬代表深圳区域进行东风南方全国八大地区的总决赛。期待他在决赛中给评委和员工们带来的精彩表现!

       华瑞店共有四名选手代表初赛，他们分别是销售部：王强强、易如敏，服务部：黄陈杰、黄昱凡。比赛当天，他们压住心中的紧张，把最精彩的一面展现在大家的面前。

       销售CA主要比赛的有四个方面，分别是：到店前准备和到店接待、资料交付、介绍功能操作、交车仪式和档案留存。销售顾问王强强是第二位上台的选手，一上台，就用洪亮的声音吸引了全场的评委，整个比赛过程非常认真细心，与客户起到了很好的互动。销售顾问易如敏，在比赛前夕就拉着我进行了2次的演练，对自己精益求精。整个交车仪式带着灿烂的微笑和客户进行互动，用微笑秒杀全场。

       售后SA的比赛流程分为7个方面，分别是：自我介绍、完成书面作业、SA车辆自检、交车时的说明、试车确认维修效果、引导客户结算、交车送客离店。每个过程必须在严格按照标准化流程执行的同时，要加入属于自己的元素，这样才可以在激烈的比赛中脱颖而出。售后SA黄昱凡，用一个生动的故事开头——“那一天，我妈妈对我说，当她提着两袋东西走出超市的大门时，超市的工作人员细心地为她打开大门，那时候她非常感动!我想，在我接待每一批客户时，我都把他们当成我的家人，用耐心、贴心去招呼他们，让他们感觉到家的温暖。”一个妈妈与超市的真实故事打动了评委。比赛过程中，黄昱凡确实是把客户当成了家人，非常贴心，让人感到温暖!而售后SA黄陈杰则是以客户的角度出发，事事以客户为出发点为客户认真检查车身，交车时每一项细则都与客户交待得清清楚楚，博得满场掌声!

       经过一天的努力，比赛终于到了尾声，“让我们为获奖的选手鼓掌，但是更要为未获奖的选中鼓掌，你们都是最棒的!全星标准，从心服务，我们要走进的是一种标准化的服务，而且是不断改善的标准化，让我们共同为了这一目标努力奋斗!” 深圳区域总经理陈牧歌慷慨激扬地说道。让我们在11月中旬的决赛中一起为了这个目标努力奋战!

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