2009年,东风南方集团出台了涵盖汽车专营店销售和售后业务,包含356个子流程、2804个步骤的第一版标准化文件,该文件对专营店员工仪容仪表的每一个细节,基本礼仪的点点滴滴,客户服务的方方面面进行优化和统一。
2010年,东风南方品牌在全国正式启动,针对专营店标准化的进程也全面启动。在汽车专营板块,标准化服务细致到前台、销售和售后维修等各个环节。标准作业落实到最基本的洗车作业,要求一步一步按标准步骤严格执行,服务中好的方法、话术、技能,都通过标准化方式传承下来,在工作中被高效、熟练地运用。标准化得到了严格的执行。
经过了各店初赛后,10月22日即将在东风日产华龙专营店举行标准化服务大赛半决赛,这场以“全星标准从心服务”为主题的大赛,将展现东风南方专营店全星的服务作业流程、全星的服务品质、全星的服务效率、全星的客户满意!入选的18名服务顾问无一不是东风南方各家专营店的好手,更是标准化的标兵,相信这场半决赛将是18名服务顾问大放光彩的平台,也是东风南方人学习标准化的平台更是向客户提供更优服务的助力器!
品行天下不仅是一句口号也是东风南方人的行为准则,在此准则下,全心全意为客户服务是东风南方人的使命,以行动获得客户的认可、以真诚获得客户的认同铸就东风南方向最优服务看齐。
对于标准化,东风南方集团还有更远的设想:通过标准化的推行,不断改善各种作业流程和营销方式,形成具有东风南方特色的经营管理模式,并通过输出标准化的管理模式,引导汽车服务领域发展潮流,为汽车服务领域贡献自己的智慧。
东风日产东风南方华富店
电话 8303-8222 8329-9222
地址:深圳市福田区深南中路上海宾馆对面(雷圳宾馆旁边)
东风日产东风南方华瑞店
电话:8305-2028 8305-2038
地址:深圳市福田区深南大道香蜜湖联合汽车展场C1-2(香蜜湖美食城旁)
东风日产东风南方华旭店
电话:2672-0506 2672-0195
地址:深圳市南山区白石路桂庙新村118号
东风日产东风南方华鹏店
电话:400-114-0033
地址:深圳市罗湖区延芳路东益展场2期D1区
东风日产东风南方华新店
电话:2747-3033 2747-3022
地址:深圳市宝安区前进一路与新安四路交汇处(前进路天虹商场、沃尔玛旁)
东风日产东风南方华翔店
电话:8962-9777 8962-8111
地址:深圳市龙岗区中心城如意路(龙城街道办事处旁)
东风日产东风南方华龙店
电话:2770-6789 2984-0816
地址:深圳市龙华新区布龙公路龙胜新村281号(地铁4号线龙胜站B出口胜龙加油站旁)
东风日产新大兴4S店
销售热线:2728-3333 2728-3502
地址:深圳市宝安区沙井西环路2111号(海上田园路口)
东风日产交易评估中心
电话:8243-8230
东风南方易租车
电话:8305-2208
东风南方客户服务中心
电话:4008820008