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“2012东风南方标准化服务大赛”即将开赛
2012年08月27日 09:44 来源: 车主之家 编辑:王辉 打印 手机阅读
[导读]“热情的售前服务、周到的售中服务、及时的售后服务”不仅是消费者衡量汽车专营店服务高低的标尺,同时亦是各大汽车经销商努力探索、不断完善的的方向!东风南方集团通过对管理模式的创新,在下属东风南方专营店推行了标准化管理,不断提升服务水平,为客户提供着更加满意的服务。

       “热情的售前服务、周到的售中服务、及时的售后服务”不仅是消费者衡量汽车专营店服务高低的标尺,同时亦是各大汽车经销商努力探索、不断完善的的方向!东风南方集团通过对管理模式的创新,在下属东风南方专营店推行了标准化管理,不断提升服务水平,为客户提供着更加满意的服务。

       缔造汽车价值链第一服务品牌

       深圳市东风南方实业集团有限公司是东风日产最大的、唯一直属的经销商集团,其于2000年建立了第一家专营店,也是东风日产在全国的第一家专营店。随着汽车行业的高速发展和东风日产的快速成长,为东风南方的跨越式发展创造了巨大的空间。如今,东风南方集团全面融入了汽车价值链服务领域,其业务范围涵盖汽车营销与服务(截止2012年上半年已拥有汽车专营店65家)、汽车物流、进出口贸易、计算机软件、汽车精品、汽车零部件、广告传媒与物业管理等事业单元,同时各事业单元之间的优势联动,使东风南方集团已成长为汽车价值链服务行业规模、效益突出的集团型企业。

       东风南方集团不再仅仅是一家汽车经销商,而是有能力为整个汽车价值链提供优质服务的服务商,于是在其品牌发展战略中提出了“缔造汽车价值链第一服务品牌”的企业愿景。未来,东风南方集团还将逐步发展快修连锁店、二手车、租赁、会员俱乐部和再制造等汽车后市场,并始终坚持以创新的精神、高品质的产品与服务回馈社会,携手客户与合作伙伴,共创“人·车·生活”的和谐图景!

       引领汽车服务领域发展潮流

       在“缔造汽车价值链第一服务品牌”的愿景下,东风南方集团首先针对汽车营销与服务业务单元提出了“标准化管理”。标准化管理源于工业化生产,并逐渐渗透到社会生活的各个领域,成为现代产业的基础,在服务业的经营和管理的全过程中,标准化的管理方法也同样得到了广泛运用。

       2009年,东风南方集团出台了涵盖汽车专营店销售和售后业务,包含356个子流程、2804个步骤的第一版标准化文件,该文件对专营店员工仪容仪表的每一个细节,基本礼仪的点点滴滴,客户服务的方方面面进行优化和统一。标准化的推行极大提高了东风南方专营店的服务品质、服务效率,让客户享受到了更加满意的服务。

       对于标准化,东风南方集团还有更远的设想:通过标准化的推行,不断改善各种作业流程和营销方式,形成具有东风南方特色的经营管理模式,并通过输出标准化的管理模式,引导汽车服务领域发展潮流,为汽车服务领域贡献自己的智慧。

       全星标准从心服务

       为了更快、更广、更好地推行标准化管理模式,让东风南方专营店的每一位员工能够给客户提供标准化的服务,东风南方集团将于2012年8月27日在下属65家专营店举办“2012东风南方标准化服务大赛”,这场以“全星标准从心服务”为主题的大赛,将展现东风南方专营店全星的服务作业流程、全星的服务品质、全星的服务效率、全星的客户满意!

       一场场竞争激烈的比赛即将开始,敬请期待!

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